Consultoria Onstreet

...

-Mala relación y tensión entre el Gerente de ventas y Gerente de finanzas: Este es un problema básico, ya que, surge al no adecuarse al trabajo del Gerente de ventas y el Gerente de finanzas. De este problema surgen otros más, ya que, al exigirse entre ellos por motivos que no son responsables sienten que la situación no es justa y empeoran su relación y aumenta la tensión y en consecuencia trae problemas de comunicación.

-Problemas de comunicación entre área de finanzas y área de ventas: Este es un problema básico, ya que, surge de otro problema, el cual es la mala relación y tensión entre los Gerentes de ambas áreas. Este problema gatilla nuevos problemas, ya que, al haber problemas de comunicación surgen otros problemas como por ejemplo que se dificulta la resolución de un conflicto.

Síntomas:

-Disminuye la productividad: Este es un síntoma debido a que, es la consecuencia final de otros problemas mencionados anteriormente. Consiste en que no se trabaja al “máximo” por estar incomodos por algún problema.

-Trabajar más horas: Este es un síntoma, ya que, es la consecuencia final de una serie de problemas. Consiste en que un empleado trabaja más de lo que debiera trabajar.

-Individualismo: Este es un síntoma debido a que, es el último efecto de un problema que viene antes. Consiste en perder el sentido de comunidad dentro de una empresa, de preocuparse solo por el trabajo de uno mismo. Afecta negativamente a la empresa, ya que, al ser individualista en el trabajo se está trabajando sin tener en cuenta el fin común que tienen todos los empleados y que al mismo tiempo es lo que los une.

-Negligencia: Este es un síntoma, ya que, es la última consecuencia de una serie de problemas. Este síntoma consiste en el desinterés por hacer más de lo que se pide, este síntoma en este caso surge a gracias a, la frustración de no poder un conflicto.

-Falta de motivación: Este síntoma es lo superficial de una serie de problemas, es lo que se ve de una serie de problemas. Este síntoma consiste en perder las “ganas” de trabajar, en este caso surge cuando él trabajo pasa de ser desafiante a una carga que nos “impide movernos”.

-Perdida de satisfacción: Este es un síntoma, ya que, es la causa última de otro problema. Este síntoma consiste en perder las “ganas” de trabajar, es decir, en para de disfrutar lo que se hace.

-Estrés: El estrés es un síntoma, ya que, es el efecto final de una causa más profunda. Este síntoma consiste en que la salud se deteriora debido a, incomodidades que sufre una persona.

-Desconfianza: Este es un síntoma, ya que, es el efecto final de otros problemas, es lo que se ve del problema. Este consiste en no contar con otro por prejuicios negativos hacia la persona.

Soluciones propuestas.

Solución A: La solución consiste en que el Gerente General intervenga mediante un “buzón de quejas” (una caja para poner las escrituras) donde todos los empleados tienen las libertad de escribir sus incomodidades. Luego que el Gerente General lea las quejas que haya y se junte con los respectivos protagonistas del problema, para evitar que el problema se agrave. En caso en que el problema surja por problemas externos que son difícil de cambiar, compensar la situación mediante la motivación extrínseca de subir el sueldo un máximo de 10% dependiendo del caso, en caso de que se puede arreglar fácilmente, intentar hacerlo hablándolo. En este caso, en que es difícil presionar al organismo calificador estatal, habría que compensar extrínsecamente subiendo el sueldo.

Solución B: La solución consiste en hacer reuniones semanales, dirigidas por el Gerente General para mantener el orden. En ellas deberán asistir todos los empleados y se discutirán todos los temas que les incomode. Esto para evitar la no intervención. Luego ya hablados los problemas solucionarlos mediante ayuda externa. En este caso, en que la carga laboral sobre la Gerente de ventas es excesiva, contratar una asistente de medio tiempo que facilite la realización del trámite.

Solución C: La solución consiste en que el Gerente General encargue a cada gerente de área que haga entrevistas a los empleados de su área, entrevistas cortas, pero precisas y que estén dirigidas a los problemas que hay o que podrían ocurrir. Los Gerentes de área serán entrevistados por el Gerente General, estas reuniones son iguales que las demás, con la única diferencia en que en esta el Gerente de área le informa al Gerente General todos los problemas que le dijeron los empleados de su área y que no pueden solucionar ellos mismos. Hacer esto mes por medio. Esto es para intervenir en los problemas antes que empeoren. Luego que el Gerente General conoce los problemas interviene. Luego el Gerente General interviene. En este caso, en que el problema se agravo, deberá intervenir hablando con el Gerente de finanzas para que este no siga presionando a la Gerente de ventas y en caso de que esto no funcione, despedir al Gerente de finanzas.

Solución escogida y plan de acción.

La solución A es la mejor para la empresa debido a que, este es un problema que se tiene que solucionar lo antes posible, ya que, por una parte, la falta de intervención por parte del Gerente General puede traer importantes problemas al corto plazo, esto se da debido a que, los conflictos en una organización se dan con bastante frecuencia y la solución de ellos es crucial para el funcionamiento de la empresa y una de las formas más rápidas de solucionar un conflicto es mediante la intervención del Gerente General. Por otra parte, el problema que tiene la empresa entre el área de finanzas y el área de ventas es un problema que ya no puede esperar más y que requiere de solución que haga efecto lo antes posible, ya que, los síntomas que ha producido esta situación afectan negativamente a la empresa, tanto que ha pasado a ser el tema más relevante para FOX CHILE en este último mes.

En palabras simples la Solución A es la mejor entre las 3, porque el sistema del buzón de quejas es un sistema simple, que no quita tanto tiempo a los empleados y se puede implementar de manera rápida. Luego subir el sueldo para compensar el problema, a pesar de ser una medida que no abarca a todo el problema es una forma de incentivo para equilibrar la situación, es decir, en vez de quitar lo que incomoda, agregar comodidad por otros medios.

Plan de acción:

En primer lugar, habría que seleccionar un equipo que se encargue de implementar el cambio, este equipo