EVALUACIÓN – PROYECTO 15 .

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∙ Indicador de plazo de entrega

∑ Fecha entrega - Fecha de pedido Total de pedidos[pic 2]

16

= 3.20 días[pic 3]

5

El tiempo el cual se está ofreciendo con el cliente es una negociación el cual se debe cumplir debido a que es una promesa de servicio, si no es posible cumplir es mejor revalidar opciones con el fin de buscar una solución y lograr mejorar los tiempos de entrega.

- Plazo de entrega (lead time)

Entregas a tiempo Entregas totales[pic 4]

3

X 100[pic 5]

5

0.60 X 100 = 60.00%

Se evidencia que se tiene un porcentaje muy bajo para cumplir con las entregas, el retraso en las entregas se presenta con un solo cliente, donde se tiene una oportunidad de mejora estudiando los diferentes factores que pueden ocasionar que no se esté cumpliendo con el tiempo de entrega.

- Pedidos correctamente entregados

[pic 6]

X 100

3,376[pic 7]

3,500

---------------------------------------------------------------

X 100

---------------------------------------------------------------

0.96 X 100 = 96.46%

En este indicador no se muestra las inconformidades que se pueden generar al entregar un pedido incompleto sin embargo nos sirve de base para llegar a la excelencia y mejorar los procesos o el proceso en el cual se está fallando.

∙ Cumplimiento de entregas a clientes

Total, de pedidos no entregados a tiempo[pic 8]

Total, de pedidos despachados X 100

2 / 5 x 100

0.40 X 100 = 40.00%

Este indicador es el más importante de todos debido a que debe tener el mínimo porcentaje de error y es el que afecta directamente al cliente, en este caso se evidencia un alta notable la cual se debe entrar a corregir.

3. Realice el cuadro resumen de los pedidos oportunos.

[pic 9]

[pic 10]

4. Determine cuáles son las pérdidas que tiene la compañía con los productos que llegaron en mal estado.

CANTIDAD

REFERENCIA

VALOR C/U

VALOR TOTAL

6

S01 (Shampoo)

$10,000

$60,000

12

T001 (Tratamiento)

$50,000

$600,000

6

B001 (Bálsamo)

$6,000

$36,000

Total:

$696,000

Se puede establecer que las pérdidas que le ocasionan la no entrega de los pedidos y los deterioros nos muestra un valor de $696,000 en este momento no es posible establecer si las unidades averiadas se pueden comercializar para así mismo recuperar algo de los costos perdidos.

Es de aclarar que ya se genera una gran pérdida para la compañía ya que se crea una imagen de incumplimiento y credibilidad sin establecer que es posible que se pueda perder el cliente total por esta novedad y que no vuelva a utilizar el servicio.

PARTE B ACTIVIDAD

-

Diseñe un plan de trazabilidad desde que el producto sale de la empresa hasta que llega al cliente, indique que debe tener en cuenta para realizar este plan de trazabilidad.

SOLICITUD DE PEDIDO:

-

Tener en cuenta la fecha y hora de la solicitud de pedido, con el fin de alistar y despachar en orden de solicitud,

-

Validar disponibilidad de referencias solicitadas en el sistema.

ALISTAMIENTO:

-

Al realizar el alistamiento del producto y referencias solicitadas se debe codificar o etiquetar cada unidad con los datos del pedido.

-

Con la etiqueta codificada se permite conocer la ubicación del producto durante todo el proceso se puede utilizar las etiquetas método RFID.

-

Establecer un área predeterminada donde se brinde la ubiquen al producto terminado.

DESPACHO:

-

Se genera una salida en el sistema mediante un manifiesto donde se relacionan los productos despachados que serán entregados al transportador.

-

Las cajas son rotuladas antes de entregar al transportador se verifica que están cajas se encuentren bien selladas y debidamente marcadas con los datos a quien va dirigido.

-

También se puede implementar mediante herramientas tecnológicas, la revisión al momento de entregar al transportador donde se puede verificar que las unidades se están entregando completas.

-

Generar un documento donde se relacione número de unidades totales entregadas