Ensayo- Enfoque Gestión de Calidad.

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La diferencia esencial reside en dos aspectos:

- En occidente los métodos eran empleados por los trabajadores de forma individual, en Japón se fomenta un enfoque en equipo.

- Las herramientas de planificación de procesos y optimización de diseño del producto, el enfoque en la mejora continua, para reducir los costes totales de no calidad, o la preocupación por incorporar los requisitos del cliente a las especificaciones, desde el incio del proceso de un nuevo producto. Aunque planteados en EE. UU., fueron plenamente desarrollados en Japón.

Jurán ya insistía en 1951 en la necesidad de la actitud para el uso del producto.

Ejemplo: En este enfoque es la insistencia en contemplar las quejas de los clientes como oportunidades de mejora que no debía desperdiciarse.

1.6. Enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total

Las principales dificultades encontradas en las aproximaciones parciales antes analizadas pueden resumirse como sigue:

- Una deficiente comprensión y consecuentemente mala adaptación de los enfoques de Gestión de la Calidad, al considerarlos como un conjunto de acciones aisladas sin abordar su contenido en toda su complejidad.

- Enfoques excesivamente humanos o técnicos. En el caso de los enfoques técnicos, las dificultades surgieron a través del excesivo énfasis en las técnicas de control y aseguramiento, que generan sistemas de Gestión de la Calidad excesivamente burocratizados.

- Enfoques excesivamente centrados en los niveles jerárquicos inferiores, lo que dificulta la adopción de compromisos no sólo formales, sino también efectivos por parte de la alta dirección.

- Delegación excesiva de las actividades en calidad.

- Escasa prioridad dada a las actuaciones de mejora de la calidad, que frecuentemente quedan relegadas a actividades propias de las áreas funcionales en las que se integran.

La GCT proporciona una perspectiva más amplia de la Gestión de la Calidad, tratando con detalle sus implicaciones en la dirección estratégica, la gestión de recursos humanos y los sistemas de información, entre otras áreas.

El análisis de los distintos enfoques de Gestión de la Calidad muestra la magnitud de los cambios que se han producido desde el nacimiento del área hasta la actualidad.

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- Menciona las divergencias y convergencias entre los conceptos que trabajaron otros equipos; justifica tu respuesta.

DIVERGENCIA

CONVERGENCIA

Según su tipo de enfoque: Inspección, se orienta a productos, el control de calidad se orienta a procesos, el aseguramiento de calidad a sistemas, la Gestión de Calidad a Personas

Los enfoques de calidad buscan la mejora de resultados empresariales

El enfoque japonés da más énfasis en el valor agregado que puede dar un colaborador aportando sus ideas y puntos de vista para la mejora de la calidad del producto, mientras que la perspectiva americana aunque busca involucramiento del personal en el tema de conciencia de calidad no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos, ya que establecen que el control de la calidad o de la implementación del mismo está en los directivos.

Están relacionados con la calidad pero en distintos niveles y distintos significados del concepto.

Los autores japoneses crean metodologías cuya ejecución no solo implica el ejercicio en las compañías sino que pueden ser percibidas como formas de vida, en la búsqueda de dar lo mejor de si, siendo un factor que favorece a la cultura.

La calidad no solo depende una parte técnica sino también de la calidad humana.

- Elijan un concepto de calidad y mencionen el impacto de su implantación en los procesos de una empresa.

Enfoque como Aseguramiento de la Calidad o Control de Calidad, impacta en una empresa porque permite evaluar la satisfacción del cliente en cuanto a un servicio o un producto final entrega por una empresa, a través de mediciones de satisfacción podemos verificar las nuevas necesidades, requerimientos y quejas que son una oportunidad de mejora en la organización.

Bibliografía:

Juran. J.M.; Gryna, F.M. (1993): Manual de Control de Calidad. Mc Graw Hill.

Comisión C.; Cruz S.; González T. (2006): Gestión de la Calidad. Pearson.

Crosbi P. (1994): La Calidad es libre. Madrid, Mc Graw Hill. Deming E. (1989): Calidad, Productividad y Competitividad. Madrid, Díaz de Santos