(FODA) de la empresa Zefyxa

...

Muy bueno ( )

Bueno ( )

Malo ( )

7. Haga una lista de los clientes más grandes que usted tiene conocimiento Zefyxa maneja.

8. ¿Está de acuerdo con la atención que brindan sus colegas a los clientes?

De acuerdo ( ) Desacuerdo ( )

9. En caso de estar en desacuerdo, explique sus razones en términos generales, sin dar nombres.

10. ¿Cómo calificaría usted el servicio que brinda la empresa al cliente?

Excelente ( )

Regular ( )

Bueno ( )

Malo ( )

11. ¿Qué le gustaría que cambie o mejore en la empresa?

12. Haga una lista de posibles ofertas para atraer más clientes durante el año 2016

Al consultar con nuestro contacto en la empresa, el Sr. Daniel Villacís, teniendo el visto bueno, se procedió a subir la encuesta a Google Forms, el cual es un utilitario bastante funcional y eficaz al momento de recopilar y tabular datos de encuestas. (Ver Anexos)

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Con toda esta información recopilada, ya es posible elaborar una matriz FODA más específica.

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Estrategias (FO)

Acciones:

- Investigar tendencias acerca de diseño y materiales ecológicos que podrían resultar atractivos y funcionales para los clientes existentes y venideros. Se lo realiza directamente por indagación en la red.

- La tecnología OCTANORM cuenta con un sinfín de materiales nuevos, y un catálogo de diseños preexistentes que podría ser de utilidad, a más de dar más ideas para la creación de diseños inéditos. La mejor opción es invertir en capacitaciones directas con el personal de OCTANORM, cada 6 meses, con un costo de $4.500 cada una. La capacitación incluye la visita de 1 representante de OCTANORM, por 4 días.

Estrategias (DO)

Acciones:

- La comunicación en una acción vital, tanto en la vida, como en el trabajo, es por esto que para mejorar esta situación la empresa invertirá en talleres y charlas que resalten la importancia de una buena comunicación. Los talleres o charlas se llevarían a cabo cada trimestre, teniendo un costo de $1000, con una duración de 3 días.

- La asignación de precios no debe ser arbitraria, ni tampoco debe centrarse en un margen de ganancia muy amplio, para ello, debe revisarse todos los precios de bienes y servicios para reajustarlos, sin sacrificar la calidad que caracteriza a la empresa.

- El departamento de diseño carece de un diseñador gráfico que esté de lleno dedicado a la elaboración de piezas gráficas, necesarias para la producción de panelería y demás recursos visuales. Esta tarea es, al momento, realizada por una o varias personas que tienen otras tareas, siendo necesaria la implementación de una persona que esté totalmente dedicada a la parte gráfica del trabajo. Se dispone de $500 para pagar el sueldo de un nuevo diseñador en la ciudad de Guayaquil.

Estrategias (FA)

Acciones

- El equipo de ventas debe investigar a fondo los precios y promociones de la competencia, para poder tomar decisiones a la hora de ofrecer los productos y servicios al mejor precio.

- El departamento de diseño debe estar en constante renovación en lo que a tendencias y diseños refiere, para poder estar a la vanguardia a la hora de ofrecer sus propuestas a los clientes, y que estos últimos se sientan que están recibiendo un producto innovador, moderno, diferente y de calidad. Esto se logra por investigación en la red.

Estrategias (DA)

Acciones

- Tarea vital para los ejecutivos de eventos y proyectos especiales. Consta de proponer eventos, propios, es decir, organizados y auspiciados por la misma empresa, para poder contar con fechas propias de ferias, y así poder acaparar más mercado, y lograr un posicionamiento más fuerte.

- El diseño y elaboración de promociones es fundamental a la hora de atraer nuevos clientes, por ello, el departamento de ventas se encargará de esta tarea, teniendo en consideración todos y cada uno de los equipos y complementos con los que se cuenta, siempre al mejor precio. La promoción más llamativa es la de agregar complementos de manera gratuita, estos pueden ser reproductores de dvd's, computadoras, proyectores, instalación de videowall de hasta 4 pantallas, o individuales, con un costo por paquete máximo de $500.