Factores y métodos para abordar y solucionar el conflicto.

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Cuando se realiza una encuesta o investigación de clima laborar la organización debe estar consiente que abre el camino para una negoción a mejorar conflictos o insatisfacción por parte del empleado; es decir el empleado está a la expectativa de cambios.

Esta situación tiene solución a través de la negociación, poco a poco de loa puntos más críticos que están generando la rotación del personal.

¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?.

No estuvo bien que el área de recursos humano realizaran entrevistas a los empleados, la mejor opción de la que se disponía para obtener teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes.er la información de la rotación de personal, es una encueta con preguntas uniformes para todas la áreas, preguntas que dieran los resultados de la insatisfacción del personal, y es importante informar a los empleados que buscara mediar en cuanto a los resultados, pero no se debió prometer soluciones de forma urgente.

¿Cómo actúa talento humano aquí?.

El área de talento humano realizo la investigación pertinente, solicitada por las directrices de la organización, sin embargo quedo desacreditado por no publicar los resultados, lo que debía hacer recursos humanos era mediar con los directivos para buscar una estrategia de mejora, publicar los resultados y negociar con ellos soluciones, las cuales no serían de forma inmediata pero si constantes y progresiva y que están no serán puntualmente como las solicito el empleado si no que se daría una negociación, en donde se busca la satisfacción de las partes involucradas.

¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?.

Muchas organizaciones se reúsan a realizar los cambios que se necesitan para mejorar el ambiente laboral a raíz de los costos y gastos en los que incurre, además de que se han acostumbrado a manejar la rotación y no ven cómo afecta que esta sea tan constante.

Esta organización no demuestra una habilidad o un método para negociar con los empleados y llegar a generar acuerdos que puedan dar soluciones, acuerdos donde las partes puedan tener una solución gana – gana.

¿Acudiría a una mediador?, ¿cuál sería ese rol?, y ¿cómo contribuye en la solución del conflicto?.

Aquí es importante que un funcionario del área de recursos humanos genere el proceso o el rol de mediador y plantee un proceso de comunicación asertiva en donde se realicen diálogos entre los directivos de la negociación y representante de los empleados. Informe y diseñe la solución para que los empleados tengan un mejor ambiente laboral así tratar de frenar la rotación constante de personal.

Explique cada una de las fases.

El conflicto de esta organización presento las siguientes fases:

Conflicto latente: Se presenta un conflicto percibo, ya que se evidencia a través de la investigación realizada por el área de recursos humano, se reconocen los actores, se realizó análisis y se identificaron las causas, pero no se llegó a una etapa de negociación ya que se suspende el proceso por la negativa de la directiva a solucionar el conflicto.

CASO PRÁCTICO RELACIONES EN EL ENTORNO DEL TRABAJO.

En la empresa HIFI, S.A., que tiene un centro de trabajo con 200 trabajadores, se dan las siguientes situaciones conflictivas a lo largo de un periodo determinado.

a) Uno de los vendedores solicita un aumento de su retribución. El jefe de ventas lo deniega. El vendedor amenaza con dejar la empresa. Después de negociar, la dirección de la compañía accede a conceder el 50% del aumento pedido. El trabajador está de acuerdo.

b) Los representantes de los trabajadores no están de acuerdo en la forma en que se aplican las medidas de seguridad pues no se cumplen según la legislación vigente. La empresa desatiende las quejas de los representantes de los trabajadores. Se inicia una huelga legal que finaliza una vez que la empresa acepta la aplicación de las normas de seguridad propuestas por los trabajadores.

c) Los trabajadores efectúan un paro de 5 horas en protesta por una posible regulación de empleo. Los directivos amenazan con tomar represalias contra algunos trabajadores. Se crea una situación muy tensa y un grupo de trabajadores encierra por la fuerza en un despacho, durante más de 20 horas, a varios directivos. La policía tiene que actuar para liberar a los directivos.

Identifica y clasifica cada uno de estos conflictos según su tipo.

Caso A:

Se presenta un tipo de conflicto individual, ya que se produce entre un empleado y el empleador y la solución solo los implica a ellos se presenta un resultado generado de forma positiva, ya que el acuerdo satisface a ambas partes.

Caso B:

Se presenta un conflicto de forma grupal, normativo y violento ya que se utiliza la huelga para llegar a la solución, con un resultado positivo.

Caso C:

Se presenta un conflicto de forma grupal, violenta por el secuestro de los directivos y el paro con un resultado negativo