INFORME CAUSAS DE INATENCION septiembre 2015 siau final

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Índice De Inatenciones E Inconvenientes Asociados A Fallas De Preparación Clínica Medilaser De Febrero 2014 A Mayo 2015

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Como se evidencia el índice de inatenciones e inconvenientes por mala preparación se encuentra dentro del rango satisfactorio, y para el mes de Marzo fue de 0.17%.

Proporción De Inasistencia A Las Citas Por EAPB En Clínica Medilaser Sucursal Neiva agosto 2015

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En el grafico evidenciamos las EAPB con mayor número de usuarios que incumplen las citas como lo son NUEVA EPS, salud coop y Coomeva eps.

Proporción Causas De Inconvenientes Resueltos Por Motivos EAPB Clínica Medilaser Sucursal Neiva septiembre 2015

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Durante el mes de agosto se detectaron que la mayoría de pacientes traían autorizaciones que no cumplen los requisitos exigidos por facturación Y autorizaciones con datos errados del usuario. Total Resueltos 10 casos.

Proporción Causas De Inconvenientes No Resueltos Por Motivos EAPB Clínica Medilaser Sucursal Neiva septiembre 2015

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En esta grafica podemos observar que los casos presentados de los inconvenientes no resueltos correspondían a autorizaciones con datos errados del usuario.

Proporción Causas De Inconvenientes Resueltos Por Motivos De Usuarios Clínica Medilaser Sucursal Neiva septiembre 2015

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Este grafico nos muestra que los porcentajes más altos de inconvenientes resueltos por motivo del usuario corresponden a los usuarios que llegan tarde, seguido autorizaciones vencidas. Resueltos 170 casos de los registrados.

Proporción Causas De Inconvenientes No Resueltos Por Motivos De Usuarios Clínica Medilaser Sucursal Neiva septiembre 2015

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En el gráfico de inconvenientes no resueltos por motivos del usuario se observa que la mayoría de los casos son debidos a que el usuario llega tarde y las autorizaciones vencidas, Total No resueltos 46.

CONCLUSIONES

- Se lleva el registro de las causas de inatención e inconvenientes en cada una de las ventanillas mediante el diligenciamiento en el formato asignado, encontrando que en todos los servicios existen motivos de inatención e inconvenientes.

- En el gráfico de comparativo de registros, se puede afirmar que aumentó el número de registro en 475 con 227 registros de diferencia al mes anterior febrero.

- En la gráfica de proporción de inatenciones, el porcentaje a causa del usuario es del 33%, el institucional es de 66% y las EAPB es de 1%

- En la gráfica de proporción de inconvenientes las causas por motivo del usuario tiene un 37% las causas por motivo institucionales corresponden a un 59% y las causas por motivos de la EAPB corresponden a un 4% del total.

- En el gráfico de proporción de inconveniente resueltos y no resueltos podemos determinar que el 61% de los inconvenientes presentados logran ser resueltos debido a las diferentes gestiones que se realizan y hay un porcentaje de 39% no logran resolverse.

- En los inconvenientes por motivos institucionales la causas más alta de es la cancelación de agenda por partes de los especialistas.

- Dentro de las causas de inconvenientes no resueltos por motivos institucionales se pueden identificar la inoportunidad en la entrega de resultados.

RECOMENDACIONES

- Es necesario dejar registro en todos los casos de la gestión realizada para tratar de brindar el servicio y llegar hasta las últimas instancias con el ánimo de generar soluciones a nuestros usuarios.

- Es necesario realizar reuniones mensuales con el personal de líneas de frente, con el fin de informar, orientar y formar al personal sobre las dudas e inconvenientes en el registro de la información, está comprobado que la no realización de estas reuniones afecta significativamente los reportes de la información.

- El grafico de inconvenientes no resuelto y los resueltos nos arroja problemáticas internas importantes una de ellas la de los especialistas que cancelan consultas por diferentes motivos es que la cancelación lo que crea gran molestia e inconformidad con el servicio generando quejas.

- Durante el mes de agosto seguimos presentado casos de inconvenientes resueltos y no resueltos a causas de los especialistas que cancelan por diferentes motivos. del total de las canceladas hay un porcentaje del 2% que no logra ser reagendados, se debe analizar a fondo cual es el motivo del no reagendamiento, solicitando al jefe de consulta externa que se especifique el motivo por los cuales el paciente no puedo ser programado.

- Es necesario realizar trámites internos antes de generar la inatención o el inconveniente al usuario, con el ánimo de lograr el 100% de solución de las causas de inatención y así evitar que el usuario evidencie una dificultad o sea devuelto.

- El personal de líneas de frentes, debe estar en continuas capacitaciones, con el fin de realimentar cambios, explicar y aplicar los planes de mejora con el fin de no genera barreras, demoras en la atención.

ESTRATEGIAS:

- Programar capacitaciones mensuales con el personal de líneas de frente, con el fin de fortalecer los conocimientos y aclarar dudas sobre el registro de los casos detectados por cada uno de los funcionarios en los diferentes puntos de atención.

- continuar con las evaluaciones al cumplimiento del correcto diligenciamiento del formato como adherencia a políticas o estrategias institucionales dentro de las evaluaciones de desempeño de cada funcionario.

- Enviar el informe mensual del personal de líneas de frente que reportan semanalmente su consolidado de inconvenientes presentados en la ventanilla que atienden, con el fin de evaluar el cumplimiento en el diligenciamiento de los casos detectados.

- Apoyarnos con el call center para las cancelaciones de agendas de todos los usuarios que tiene asignadas sus consultas y/o procedimiento para que sean notificados de los cambios contractuales.

- Contrarrestar las causas de inconvenientes e inatenciones