LA NUEVA “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA FIND YOUR BAGGAGE”

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La ilustración 1 muestra el tiempo que se invierte en el proceso de encontrar un equipaje mal expedido. Además de ser costoso para la aerolínea, es sumamente desgastante para los pasajeros ya que muchas veces altera su itinerario de viaje y a su vez, sugieren costos imprevistos para la reposición de sus bienes durante lo que se lleva a cabo el proceso de localización o indemnización.

Figura 1. Proceso actual para rastrear equipaje perdido.

[pic 7]Fuente: (LATAM Airlines Group, 2017).

Con esta idea se pretende reducir el número de maletas pérdidas al menos un 25%. Por ello, la experiencia de los pasajeros será primordial y mejorar el manejo del equipaje aportará un avance para ellos, además una reducción de costos para las compañías aéreas.

Perder tu equipaje puede convertir tus vacaciones en una pesadilla. Nuestro producto permitirá ofrecer una sensación de seguridad, reducirá la ansiedad en el usuario y les permitirá tomar medidas en caso de una alteración en sus vuelos o demora de sus maletas.

Entre otras ventajas que se ofrecerán a los clientes gracias a nuestro servicio son:

- Seguridad en equipaje.

- Localización inmediata de la maleta.

- Evita extravíos.

- Tranquilidad de que el equipaje estará bien.

- Evita demandas causadas por el robo o extravío de maletas.

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- Filosofía Organizacional

Misión

Somos una empresa de trazabilidad de equipaje encargada de la prevención de extravío o robo de bagaje en el sector aeroportuario y buscamos brindar seguridad, tranquilidad y confianza tanto a las aerolíneas como a los usuarios de ellas.

Visión

Buscamos que para el año 2025 nuestro producto sea utilizado por las aerolíneas mejor posicionadas a nivel internacional, además de ser reconocidos como el mejor sistema de trazabilidad y prevención de robo en el mercado.

Nuestro éxito permitirá no sólo tener influencia en el sector aéreo sino también, incursionar dentro de los distintos medios de transporte como lo es terrestre y marítimo.

Estamos comprometidos en ofrecer un producto de calidad para satisfacer las necesidades tanto de los usuarios como de las empresas que adquieren nuestro producto.

Valores

- Honestidad: Al ser claros con la información verídica de lo que ocurre con el equipaje del cliente en tiempo real.

- Confianza: En la calidad que te ofrece nuestro producto.

- Responsabilidad: Nos comprometemos a otorgar un producto de calidad y estar en constante innovación para ser competentes en un mercado vanguardista.

- Seguridad: Al proteger tú bagaje sin importar cuál sea su destino.

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Referencias

BBC Mundo. (6 de Abril de 2015). BBC Mundo. Recuperado el 24 de Mayo de 2017, de BBC Mundo: http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/04/150406_perdidas_maletas_viajes_aereos_mes

LATAM Airlines Group. (2017). LATAM Airlines. Obtenido de LATAM Airlines: https://www.latam.com/es_mx/informacion-para-tu-viaje/equipaje/problemas-con-tu-equipaje/

Muñiz, R. (2017). Marketing XXI. Recuperado el 25 de Mayo de 2017, de Marketing XXI: http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm

Secretaría de Economía. (23 de Diciembre de 2011). FondoPyME. Recuperado el 25 de Mayo de 2017, de FondoPyME: http://www.fondopyme.gob.mx/2012/pdfs/RO_FPYME_2012_DOF_23122011.pdf

Unión Editorialista, S.A. de C.V. (27 de Mayo de 2016). INFORMADOR.MX. Obtenido de INFORMADOR.MX: http://www.informador.com.mx/economia/2016/663641/6/rastreo-de-equipaje-tema-relevante-para-la-industria-aerea.htm