La Comunicación humana - Trabajo

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La comunicación es función muy importante para gestionar cualquier organización si es pequeña o grande. La palabra comunicación se ha derivado de la sala América “Communis”, que significa común. Por lo tanto la comunicación significa el intercambio de ideas es común. Se puede definir como intercambio de hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o más personas para crear un terreno común de entendimiento. O bien, como el proceso de transmisión de información y mensaje de una persona a otra. Se trata al menos de dos personas, es decir, un emisor y un receptor. El remitente y desarrolla transmite un mensaje al receptor. El propósito es lograr entendimiento común entre el emisor y el receptor. La unidad básica de la comunicación en una organización es el enlace entre el gerente y subordinado.

Lenguaje formal

Lenguaje utilizado en situaciones formales, que requieren protocolo en su forma. Así, es importante una correcta pronunciación, un adecuado vocabulario y estructuración de las oraciones. Se omiten las muletillas, vulgarismos, modismos y jergas.

Este lenguaje es propio de situaciones serias o formales, se emplea comúnmente en una exposición, una conferencia o un debate.

La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.

Lenguaje informal

Lenguaje utilizado en situaciones informales, directamente relacionado con la familia y amigos. Es cotidiano, espontáneo, cercano y expresivo. Se utilizan muletillas, diminutivos, expresiones afectivas y modismos. Este lenguaje corresponde a situaciones más informales.

Características de la comunicación Formal

- Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas que impone un grupo.

- Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

- Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

- El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece.

- Una estructura de comunicación que no la obstruya.

Características de la Comunicación Informal

- Se forma a partir de las relaciones de amistad.

- Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores.

- La comunicación informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores.

- Suele expresarse en su forma más común a manera de rumor, sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales.

- Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara.

- Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación de actividades extra laborales, culturales, de ocio, deportivas, que potencien su dimensión humana y actúan como un factor integrador decisivo.

- La interpretación subjetiva del emisor, quien informará desde su punto de vista o desde sus intereses personales.

Ventajas de la comunicación formal

Mantenimiento de la Autoridad: la comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.

Clara y eficaz comunicación: en la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes y los subordinados. Los superiores deben saber cuándo y en qué momento los subordinados necesitan información. De esta manera, esta comunicación es capaz de hacer que la información sea oportuna.

Flujo ordenado de la información: la información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a otra.

Fácil conocimiento de fuente de la información: en este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser fácilmente localizada.

Desventajas de la comunicación formal

Sobrecarga de trabajo: se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas otras tareas importan-

tes se dejan sin vigilancia.

La distorsión de la información: este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia entre el emisor y el receptor es tan grande que la información tiene que pasar por muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propósito.

Los directivos en ocasiones son indiferentes: a veces los jefes no prestan mucha atención a las sugerencias y quejas de los subordinados. En tal caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la eficacia de la comunicación formal.

Tipos de comunicación formal

(Katz y Kahn, 1978) La comunicación formal es de dos tipos:

Comunicación Vertical: la comunicación vertical es de los tipos siguientes:

Comunicación descendente: la comunicación por la alta jerarquía con sus subordinados se llama comunicación descendente. Esta comunicación incluye órdenes, normas, información, políticas, instrucciones, etc. La principal ventaja de la comunicación descendente es que los subordinados reciben información oportuna útil que les ayuda en el rendimiento de las tareas.

Comunicación ascendente: esta comunicación se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El objetivo es aportar sugerencias, reacciones,