MYSTERY SHOPPER Guía de tópicos

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CLIENTES

- ¿Qué percibes de la experiencia de los clientes?

Todos los clientes se perciben satisfechos, pero la mayoría de los que se encuentran en la tienda se dedican únicamente a ver y no compran nada.

- ¿Se ven satisfechos con sus compras?

Debido a que muy pocos compran, se percibe un ambiente de insatisfacción en cuanto a precios o variedad de productos con los clientes que sólo observan ya que la mayoría exclamaba acerca de algo, pero al acercarse a ver la etiqueta del precio dejaban de estar emocionados y avanzaban por el pasillo.

- Quienes compraban se encontraban en la zona deportiva y muy pocas señoras que salían satisfechas con productos de belleza o con ropa.

- ¿Se puede notar que los clientes cargan con bolsas de la competencia o únicamente con bolsas de la tienda determinada?

La mayoría de las personas traían consigo bolsas de tiendas especializadas, pero ninguna traía dentro de Palacio de Hierro una bolsa de Sears o Liverpool; era mucho más factible que no trajeran nada en la mano más que el celular.

- ¿En qué área notaste más clientes? ¿A qué crees que se deba esto?

En la juguetería y en la zona de electrónicos, en la zona de electrónicos eran hombres la mayoría solos, un par de parejas viendo los ordenadores o las cámaras. En la juguetería eran familias completas un aproximado de 5-6 familias viendo los video juegos y los juguetes en general; supongo que el hecho de que las familias estén en esas zonas es porque se acercan las fiestas navideñas y algunos papás suelen comprar los regalos de sus hijos con anticipación o simplemente empiezan a tantear la mente de sus hijos para saber qué es lo que van a querer de regalo.

- ¿Viste algún cliente insatisfecho?

No en realidad, simplemente desde mi perspectiva los clientes no estaban conformes en la mayoría de las veces con los precios de los productos.

- ¿Qué tipo de consumidores percibiste más? (segmento)

B,C+,C

- ¿Las compras se vieron influenciadas por otros consumidor?

No.

- ¿Había más consumidores acompañados o solos?

Acompañados, había familias completas, parejas y personas solitarias, pero a pesar de ello la tienda tenía muy poca gente.

- ¿Qué tan satisfechos se veían los consumidores al salir de la tienda?

Muy pocos consumidores salían de la tienda ya que se quedaban a recorrer pasillo por pasillo y piso por piso para ver qué novedades había y qué era lo que les llamaba la atención, pero tanto en su estado como en su salida se les vea contentos o satisfechos desde cierto punto de vista, ya que no se puede determinar completamente debido a que si hubieran estado satisfechos con la tienda en un 100%, entonces hubieran comprado algo de la misma.

AREAS DE EXHIBICIÓN / DEPARTAMENTOS

- ¿Con qué departamentos cuenta la tienda departamental?

- Damas

- Caballeros

- Niñas / Niños

- Bebés

- Electrónica

- Línea Blanca

- Artículos para el hogar (muebles)

- Dulcería

- Artículos de belleza

- Dulcería/ Zona gourmet/Galletería

- ¿Cuál fue la imagen que te dejo cada área de la tienda?

Tenían los productos muy a la mano, muy bien ordenado, nada estaba amontonado o las marcas revueltas, los productos por estilo, es decir desde precio y categoría hasta por colores. cada sección tiene un aproximado de 2-3 tiendas para que los consumidores no batallen con las filas y la poca atención, todo muy limpio y las señoritas muy dispuestas a atender a los consumidores.

- ¿Cuál área se veía más limpia y ordenada?

En general todas las secciones se veían perfectamente ordenadas y limpias pero las áreas de ropa tanto infantil como de adulto fuera hombre o mujer estaban muy bien ordenadas y limpias.

- ¿En qué área había más vendedores?

En la perfumería.

- ¿Qué área llama más la atención?

La zona de los pasillos con artículos al rededor.

- ¿Las promociones se encuentran exhibidas en lugares donde se observen con facilidad?

- Si ✓

- No

BAÑOS

- ¿Qué impresión tuviste de los sanitarios?

Muy limpios, fáciles de encontrar, amplios y con personal que te ayuda con las toallas de mano.

- ¿Los baños cuentan con personal? ¿Cómo fue el trato de estos?

- Si ✓

- No

- ¿El sanitario cuenta con todos los elementos de higiene que debería tener?

Sí.

Tienda departamental que se visitó: Liverpool, Centro comercial Santa Fe

Fecha de la visita: 6/11/16

Hora de la visita: 3:08pm.

PERSONAL

- ¿Cómo te recibieron en la tienda?

En la entrada de Liverpool no hay personal recibiendo, pero hay guardias de seguridad. La entrada a la tienda puede ser mediante cualquier piso del centro comercial, en ninguna entrada hay alguien recibiendo a los clientes, lo único que cambia es la área con la que te encuentras al entrar.

- ¿Cómo te sentiste al entrar a la tienda?

Tras entrar por el último piso me encontré a primer instancia con la dulcería y poco después con todos los decorativos navideños, se siente un ambiente mucho más