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Tiempo de respuesta a clientes de restaurantes en horas pico en Call Center

Enviado por   •  22 de Mayo de 2018  •  998 Palabras (4 Páginas)  •  653 Visitas

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...

ESTRATEGIA METODOLOGICA

CUANTITATIVA

El método utilizado es el cuantitativo ya que se han tabulado ya que tabulamos las llamadas por intervalo de horarios y que agente tomo cada llamadas para realizar para calcular luego un porcentaje de frecuencias lo que nos dío a conocer cuáles son los horarios de más saturación y que agentes tienen mucha más carga laboral.

Quedando los datos de la siguiente manera:

TOTALES

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

TOTAL

PROMEDIO

%

RANGO DE HORARIOS

17:31 - 19:30

631

668

688

739

774

759

4259

710

27.59%

11:31 - 13:30

619

551

577

576

529

581

3433

572

22.24%

19:31 - 21:30

572

566

494

516

575

687

3410

568

22.09%

13:31 - 15:30

404

434

445

360

393

515

2551

425

16.53%

15:31 - 17:30

186

246

226

232

200

242

1332

222

8.63%

9:30 - 11.30

95

75

81

69

52

78

450

75

2.92%

TOTAL

2507

2540

2511

2492

2523

2862

15435

2573

100.00%

[pic 1]

AGENTES

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

TOTAL

Promedio

%

Agente 1 Noche

730

711

756

574

630

628

4029

671.50

26.10%

Agente 2 Noche

473

483

538

455

441

531

2921

486.83

18.92%

Agente 1 Dia

425

556

274

267

290

343

2155

359.17

13.96%

Agente 2 Dia

422

488

426

355

336

364

...

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