Gestión Operativa de Call Center

...

e) Tomaría una decisión diferente.

R// Primero hablaría con ella y buscara manera de motivarla por ejemplo dándole funciones diferentes o diversas actividades utilizando la experiencia de ella en la compañía y después le indicaría que tome vacaciones y medite las cosas antes de tomar una decisión final.

R// también le podría decir a maría que habla con recursos humanos a ver si puede iniciar un curso de entrenamiento de ventas ya que es una excelente empleada y merece una oportunidad. Y ella sabrá si se siente cómoda en esa nueva área y decide permanecer en la misma empresa pero en un departamento diferente, siempre brindando el mejor desempeño.

Caso #2

Priorización de Decisiones

Continuación se presenta un caso en el cual usted debe tomar una decisión como Gerente de Operaciones, siempre pensando en el bienestar de la producción y la compañía.

Juana acude a usted para informarle que su supervisor y que también el Gerente de Operaciones de su campaña la invitan mucho a salir y ella se ha reusado en varias ocasiones, Juana se siente acosada ya que la acosan y ella no sabe qué hacer, cuando usted está platicando con Juana llegan a informarle que una de sus supervisoras acaba de romper fuente y que debe irse para el Hospital a dar a luz lo que significa que el equipo de dicha supervisora se quedara solo, este día no parece bueno para nuestro OM ya que le informan que hay una falla de sistema, un floor support para informarle que se cayeron los sistema y que debe comunicarse con el área de sistemas para que reinicien la conexión.

- Favor indicar cuáles son las acciones que realizaría con este tipo de comportamiento.

- Favor indicar el orden de prioridades de cada una de las acciones a realizar

R//Primero delegaría a un agente de floor sopport que pueda llamar una ambulancia y así atendería a la mujer embarazada por es una vida y si le pasa algo en el trabajo sería una demanda y, entonces por otro lado el gerente de operaciones verificaría y solucionara el sistema comunicándome con los técnicos para que reinicie el sistema y luego atendería a Juana y le diría que vaya a recursos humanos a poner la denuncia de acoso contra su jefe porque no es un área que un gerente de operaciones puede atender.

CONCLUSION

Se resolvieron los casos, tomando en cuenta los conocimientos previos discutidos en clase. Ser gerente de operaciones no es una tarea fácil ya que tenemos que buscar soluciones rápidas, eficaces y convenientes no solo para la empresa sino que también para el empleado.

Debe tratar de ser inteligente y sabio en cada decisión ya que de esta depende en gran manera en que su área de operaciones busque, eleve y mantenga un nivel de calidad para ofrecer mejores resultados para la organización.