Herramientas usados en un call center

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Principales Herramientas Hardware Utilizadas En Un Call Center.

1. Chat Empresarial.

Este novedoso sistema es un evolucionado medio de comunicación empresarial que permite el contacto directo cliente-proveedor a través de un sólo clic desde tu página de Internet.

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2. Enrutamiento:

Habilidades del enrutamiento:

- Permite que el cliente sea atendido por el agente más competente para su caso particularmente

- Se puede lograr mediante división de los agentes en diferentes categorías según su cualificación y además establecer un orden según niveles de prioridad. [pic 9]

3. Softphone:

Un Softphone es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros Softphone o a otros teléfonos convencionales [pic 10]

4. IVR:

Un sistema de Respuestas de Voz Interactiva o IVR son los que comúnmente escuchamos en los servicios automáticos de atención a clientes, permiten procesar las llamadas entrantes mediante la reproducción de mensajes pre-grabados con los que los clientes interactúan oprimiendo las teclas del teléfono.

5. Grabador de llamadas.

Grabador de Llamadas es una funcionalidad que permite grabar todas las conversaciones telefónicas, sin importar si es en líneas analógicas, digitales

6. Programas De Microsoft Office.

Word, Excel, outlook, Access, publisher. One note, entre otros.

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Ventajas Y Desventajas Del Software:

Ventajas:

- Reducción de costos.

- No es necesario el pago de licencia en algunos casos.

- Se pueden hacer cambios con rapidez.

- No se necesita de grandes requerimientos de hardware para funcionar.

Desventajas:

- Existen pocos profesionales con conocimientos sólidos para responder ante algún problema que ocurra con el software.

- El soporte técnico lo brindan, la mayoría de las veces la misma comunidad, y si requieres soporte del desarrollado generalmente es en inglés.