El ruido en el call center.

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Planifica, coordina, evalúa y controla las actividades que ejecutan los trabajadores, además de identificar los peligros existentes en el área de trabajo que puedan afectar al personal. Debe difundir e instruir este procedimiento, previo a la ejecución de las actividades y motivar al personal para su cumplimiento.

Asesor en prevención de riesgos

Identificar, evaluar y controlar los riesgos en cada una de las etapas de trabajo, mediante una matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos. También debe planificar, organizar y promover acciones permanentes de prevención de riesgos, para evitar la ocurrencia de enfermedades y accidentes laborales. Debe proporcionar al personal todos los elementos adecuados para evitar dolencias e instruirlos sobre su correcta utilización.

Trabajador

Cumplir con las normas establecidas en el procedimiento de trabajo seguro, además de realizar sus labores de acuerdo a las instrucciones recibidas, cerciorándose que sus acciones no pongan en peligro su vida. Debe informar oportunamente condiciones laborales sub-estándar que presente su medio de trabajo.

Terminología

- Condición laboral sub-estándar: Es una condición o situación de riesgo que se ha creado en el trabajo y que no cumple con lo estipulado en el procedimiento.

- Dosis de Ruido: Corresponde a la energía sonora total, expresada en porcentaje, que un trabajador recibe durante su jornada de trabajo diaria. Se calculará de acuerdo a lo establecido en la materia por el laboratorio nacional y de referencia.

- Emisión de Ruido: Generación o creación de una perturbación sonora que se propagará en forma de ondas.

- Exposición Ocupacional a Ruido: Exposición a ruido de los trabajadores en sus lugares de trabajo.

- Frecuencia: La frecuencia de un sonido es el número de variaciones de presión de la onda sonora en un segundo y es lo que caracteriza el tono con el que percibimos un sonido (agudo o grave). En general, el ruido se conforma por la unión de sonidos de distinta frecuencia.

- Peligro: Situación inherente con capacidad de causar lesiones o daños a la Salud de las personas.

- Riesgo: Probabilidad y consecuencia asociada a la materialización de un peligro.

- Ruido: Sonido molesto, que produce daño o que interfiere en la transmisión, percepción o interpretación de un sonido útil.

- Ruido Impulsivo: Ruido que presenta impulsos de energía acústica de duración inferior a 1 segundo a intervalos superiores a 1 segundo.

- Sonido: Perturbación física que se propaga en un medio elástico (aire, sólido, líquido) produciendo variaciones de presión que pueden ser percibidas por el oído humano o detectadas mediante instrumentos.

Planificación

En la metodología se establecerán medidas de control para minimizar el ruido y disminuir la presencia de la enfermedad Hipoacusia, además se enfocará la reducción del ruido ambiental, ya que la empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, lo cual es una comuna denominada ruidosa y estresante.

Se realizará mediante procedimientos que nos permitan identificar, evaluar y controlar los riesgos que se puedan presentar en el área Call Center, A través de un plan donde se orientará en el riesgo Ruido Ocupacional.

Igualmente, el procedimiento dará cumplimiento a las disposiciones y estándares legales que controlan dicha materia, reflejándose en los estándares relacionado con el ruido.

Dentro de la planificación nos basaremos en los puntos

- Identificación, evaluación y control del riesgo

- Acciones para la reducción de los riesgos establecidos

- Actividades para el seguimiento de la Enfermedad Hipoacusia, con el fin de impedir la presencia en los trabajadores.

- Realizar registro para cada procedimiento que se realizara

- Adoptar medidas para prevenir o controlar los riesgos

- Hacer un seguimiento periódico y revisar la eficacia de las medidas adoptadas

Como anteriormente se mencionó, se debe establecer un procedimiento para identificar y adherirse a los requisitos legales, lo cual serán aplicables a todas las áreas de Call Center.

Marco Legal

En higiene industrial, disciplina donde encontramos las prácticas de Control de Ruido y Vibraciones, se suele dividir las actividades en tres etapas:

- La Detección, que consiste en efectuar la identificación de cuáles son las áreas que presentan problemas de ruido y la cantidad de trabajadores que están expuestos.

- La Evaluación, es el segundo paso y consiste en que luego de tener identificada la zona de riesgo se procede a tomar las mediciones que permitan cuantificar la exposición a ruido de los trabajadores expuestos.

- El Control, cuando los resultados obtenidos en la etapa de evaluación arrojan resultados que se encuentran fuera de la norma aplicada para determinado caso, se hace necesario aplicar las medidas de control necesarias para que no permita una exposición riesgosa de los trabajadores evaluados. Es conveniente tener en cuenta que los riesgos rara vez se pueden eliminar por completo, lo que implica que en la mayoría de las veces se deba mantener el riesgo controlado, esto trae consigo la necesidad de implementar un seguimiento a través del tiempo o un llamado protocolo de control.

A continuación, se exponen algunos parámetros legales relacionado con evaluación del ruido y las obligaciones con respecto a la salud de los trabajadores

- - D.S. Nº594/ 99 del MINSAL, Aprueba Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo. Los fragmentos de este decreto que tratan el ruido laboral, están al comienzo del Párrafo III, de los Agentes Físicos, Parte 1, El Ruido, en los Artículos que van desde el Nº 70 al Nº 82.

- - Ley 16.744/ 67. Ministerio del Trabajo y Previsión Social: Establece normas sobre accidentes del Trabajo y enfermedades profesionales. Declara obligatorio el seguro social contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

- D.S. 40/ 69. Ministerio del