Tiempo de respuesta a clientes de restaurantes en horas pico en Call Center.
Enviado por tomas • 22 de Mayo de 2018 • 1.003 Palabras (5 Páginas) • 660 Visitas
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ESTRATEGIA METODOLOGICA
CUANTITATIVA
El método utilizado es el cuantitativo ya que se han tabulado ya que tabulamos las llamadas por intervalo de horarios y que agente tomo cada llamadas para realizar para calcular luego un porcentaje de frecuencias lo que nos dío a conocer cuáles son los horarios de más saturación y que agentes tienen mucha más carga laboral.
Quedando los datos de la siguiente manera:
TOTALES
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
PROMEDIO
%
RANGO DE HORARIOS
17:31 - 19:30
631
668
688
739
774
759
4259
710
27.59%
11:31 - 13:30
619
551
577
576
529
581
3433
572
22.24%
19:31 - 21:30
572
566
494
516
575
687
3410
568
22.09%
13:31 - 15:30
404
434
445
360
393
515
2551
425
16.53%
15:31 - 17:30
186
246
226
232
200
242
1332
222
8.63%
9:30 - 11.30
95
75
81
69
52
78
450
75
2.92%
TOTAL
2507
2540
2511
2492
2523
2862
15435
2573
100.00%
[pic 1]
AGENTES
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
Promedio
%
Agente 1 Noche
730
711
756
574
630
628
4029
671.50
26.10%
Agente 2 Noche
473
483
538
455
441
531
2921
486.83
18.92%
Agente 1 Dia
425
556
274
267
290
343
2155
359.17
13.96%
Agente 2 Dia
422
488
426
355
336
364
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