GUIONES PARA CALL CENTER

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SI LA PERSONA NO SE ENCUENTRA EN ESE MOMENTO:

Hola Buenos (Dias - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ le hablo de la empresa Fincamex, una empresa líder en el ramo inmobiliario. ¿Me comunica con el Sr./Sra ____________________________________ por favor?

-No está-/ -no se encuentra-/

Es una lástima que no se encuentre, tengo una noticia que cambiará la vida de el/la sr/sra__________ ya que califica para grandes facilidades y descuentos para una vivienda en ___________.

¿Cree que podría comunicarme con él/ella más tarde?

-Respuesta-

¿A qué hora considera más conveniente para entrar en contacto con él/ella?

-Respuesta-

Muchas gracias, que amable.

Entonces yo o un compañero nos comunicaremos a las:

____________ con el/la señora________________

¿Con quién tuve el gusto?

-Respuesta-

___________ muchas gracias por su atención, mi nombre es________ y estoy a sus órdenes. Excelente (Día - Tarde - Noche)

SI LOS DATOS DE LA PERSONA SON ERRONEOS:

Hola Buenos (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ le hablo de la empresa Fincamex, una empresa líder en el ramo inmobiliario. ¿Me comunica con el Sr./Sra ____________________________________ por favor?

- Aquí no vive-/ No lo conozco/ Es número equivocado

De parte de Fincamex le extendemos una disculpa y en vista de que usted no conoce al Sr/Sra____________ lo eliminaremos de nuestros registros para no causarle otra molestia previamente.

Muchas gracias por su atención, antes de finalizar la llamada solamente me gustaría invitarle a conocer nuestra página web www. Fincamex.com.mx. Que pase un excelente (Dia - Tarde - Noche)

Target 3.- Hombres y Mujeres de 30 a 40 años / con ingresos de $16,000 a $29,000 pesos / Cofinavit tradicional

Hola Buenos (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ le hablo de la empresa Fincamex, una empresa líder en el ramo inmobiliario. ¿Me comunica con el Sr./Sra ____________________________________ por favor?

-Sí, él habla-

Sr. ___________________________________________ le agradezco que atienda mi llamada, estoy seguro que está muy ocupado, por eso seré breve, ¿de acuerdo?

-Respuesta-

El motivo de mi llamada es que usted califica para estrenar una casa en____________ con amenidades de primer nivel como:

AMENIDADES DEPENDIENDO DEL DESARROLLO:

La buena noticia es que usted puede vivir en _________ de una forma muy conveniente, permítame explicarle:

Si usted hoy amplia su monto o línea de crédito con un COFINAVIT,

su pago mensual se congela para toda la vida.

Déjeme explicarle un beneficio muy claro de esta información:

Si usted al sacar su casa obtiene ingresos mensuales de 10 mil pesos usted paga lo proporcional a esa cantidad, pero suponiendo que a futuro cambia de trabajo y su sueldo aumenta a $20 mil su mensualidad se mantendrá acorde a sus $10 mil pesos que ganaba al momento de estrenar su hogar.

¿Qué le parece la noticia?

- Respuesta-

Nos gustaría concertarle una cita con nuestro asesor inmobiliario quien le dará mayores detalles sobre cómo estrenar su casa.

¿Cuándo sería la fecha más conveniente para usted?

Para finalizar la llamada sólo quiero corroborar los datos de la cita

Día:

Fecha:

Hora:

Lugar:

Para cualquier duda tenga a bien comunicarse al:____________O ingrese a la página fincamex.com.mx

Sr. ___________________________________________ muchas gracias por su atención agradezco su tiempo prestado para recibir esta llamada, estoy seguro que esa cita le cambiará su vida. Mi nombre es________ y estoy a sus órdenes.

SI LA PERSONA NO SE ENCUENTRA EN ESE MOMENTO:

Hola Buenos (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ le hablo de la empresa Fincamex, una empresa líder en el ramo inmobiliario. ¿Me comunica con el Sr./Sra ____________________________________ por favor?

-No está-/ -no se encuentra-/

Es una lástima que no se encuentre, tengo una noticia que cambiará la vida de el/la sr/sra__________ ya que califica para una crédito inteligente para cumplir sus sueños de estrenar casa.

¿Cree que podría comunicarme con él/ella más tarde?

-Respuesta-

¿A qué hora considera más conveniente para entrar en contacto con él/ella?

-Respuesta-

Muchas gracias, que amable.

Entonces yo o un compañero nos comunicaremos a las:

____________ con el/la señora________________

¿Con quién tuve el gusto?

-Respuesta-

___________ muchas gracias por su atención, mi nombre es________ y estoy a sus órdenes. Excelente (Dia - Tarde - Noche)

SI LOS DATOS DE LA PERSONA SON ERRONEOS:

Hola Buenos (Dias - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ le hablo de Fincamex, una empresa líder en el ramo inmobiliario. ¿Me comunica con el Sr./Sra ____________________________________ por