50 tips para capacitadores de call center

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Algunos entrenadores suelen estimular sin saberlo los mismos estándares de desempeño que "crecieron con" en la empresa. Entonces usted tiene un ciclo sin fin de tratar de romper los malos comportamientos a la derecha de la puerta. Esto es especialmente cierto para los programas de capacitación que duran durante largos períodos de tiempo.

9. Obtener agentes excepcionales para impartir la capacitación

Por último, asegúrese de que contratar a los agentes con un comportamiento excepcional y rendimiento para ofrecer entrenamiento del suelo en el lugar de trabajo. Están golpear objetivos de cumplimiento y cualquier otro KPI? ¿O son los artistas mediocres? Estos agentes influir directamente en sus alumnos de una manera grande. ¡Algo sobre lo que pensar!

Publicado por Chris McCallister

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10. Siga las instrucciones de Popea

Se estructuran y dejar que los delegados saben qué esperar, siempre atractivo y ensurin todo el mundo participa. Una buena manera de hacerlo es siguiendo el POPEA estructura destacan a continuación.

P - Propósito: ¿cuál es el propósito de la sesión? O - Objetivo: tiene un objetivo INTELIGENTE arriba en la pantalla y se refieren a ella durante y después de la sesión. P - Proceso: esbozar lo que va a ocurrir a lo largo de la sesión para que no haya sorpresas incómodas. E - Experiencia: Comprender la experiencia actual del grupo ... 1 - 10 y utilizar las personas con más experiencia a su ventaja mientras se centra en los menos experimentados para asegurar que entienden completamente. Una vez que la sesión se completa revisión de la experiencia 1 - 10 y ver si sienten que el número se ha mejorado. Si no es así, la pregunta por qué y pedir información y seguimiento. A - Aplicar: ¿qué van a hacer en la parte posterior de la sesión, cómo y cuándo? Asegúrese de que tiene un montón de preguntas de recapitulación que muestran la sesión ha ido bien y todo el mundo entiende por qué estaban allí y qué se espera de ellos en el futuro.

Gracias a David Coletrie

Siguiendo esta estructura puede ayudar a diseñar su propio programa de entrenamiento único, que se puede descubrir más acerca de la lectura de nuestro artículo: Cómo diseñar un programa de capacitación centro de llamadas

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11. Incluir una visita sombra como parte del proceso de contratación

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Una visita sombra trabajo es parte de nuestro proceso de reclutamiento para nuestros operativos de llamadas. Se emiten con un cuestionario al inicio de su visita. Esto se utiliza como parte del proceso de la entrevista.

Hacer esto ofrece 2 beneficios principales. En primer lugar, algunos de éstos llegarán a la conclusión de que el trabajo no es para ellos, lo que disminuye las tasas de desgaste, y en segundo lugar, que proporciona la base de las preguntas de introducción en entrevista cara a cara. Se da una visión real de nuestro mundo, las llamadas, y turno de trabajo.

Gracias a Filadelfia Hewlett

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12. grupos experimentales

Un gran lugar para comenzar con el desarrollo de una cultura de coaching es tener un pequeño grupo de personas que participan en un piloto del esquema. Esto le permite "allanar" cualquier cambio antes de lanzarse a toda la organización.

grupos experimentales proporcionan información valiosa sobre cómo los sistemas funcionan en la práctica, y permitir que todos los cambios que se hagan ante un lanzamiento más amplio. grupos experimentales a menudo se convierten en los más grandes campeones de proyectos exitosos y tienen un valor significativo al implementar cambios en la organización de ancho.

13. El coaching no tiene que ser formal

Creo que todos los gerentes descubren que necesitan escuchar, y el tipo de escucha que haces y cómo responder puede ser ambas formas de entrenar.

La comunicación es una parte integral de ser un gerente y cómo se comunica puede formar una parte clave del coaching. El coaching no tiene que ser una reunión formal a intervalos regulares. conversaciones de coaching pueden tener lugar en cualquier lugar, en cualquier momento, por cualquier periodo de tiempo. De hecho, a veces las conversaciones de entrenamiento más eficaces pueden ser la más corta.

Algunas ideas para la formación en un presupuesto:

14. Asociarse con otras empresas similares

En las áreas de habilidades de la gente y el trabajo en equipo, puede ser útil para asociarse con otras empresas de tamaño similar en la misma zona que usted. El personal de cada empresa podría asistir, con los costos que se comparte de forma proporcional.

15. Habilidad-up gerentes de línea

los gerentes de línea de habilidad en marcha para ofrecer capacitación a pequeños grupos de su personal en temas clave que mejoren la productividad. Tiene la ventaja añadida de que la gente llega a conocer mejor a sus compañeros de equipo.

16. Proporcionar una biblioteca

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Proporcionar una biblioteca de libros y DVDs que la gente puede utilizar para aumentar sus conocimientos en su tiempo libre. La compañía podría hacer una inversión inicial y la colección podría entonces ser crecido a través de la creación de su propia versión de BookCrossings.

17. El almuerzo y aprender

Iniciar la hora del almuerzo sesiones donde el personal puede optar por ofrecer una sesión sobre su tema preferido de aprendizaje. Incluso si el tema no es un trabajo específico, que está dando al personal la oportunidad de ver un lado diferente de sus colegas, y la persona que entrega la sesión es capaz de compartir su energía y entusiasmo por algo que les apasiona. Grande para elevando los niveles de energía. Grande para contratar personal.

Gracias a Vandy Massey del Blog Engauge

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