Marketing Introducción La problemática del marketing

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Sistema de Información del Marketing (SIM)

Una estructura interactiva cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá para la toma de decisiones, para mejorar la planificación, la ejecución y el control de las acciones. Dentro del SIM se encuentran información proveniente de otros departamentos como el de ventas, producción, etc.

La investigación de mercado es uno de los elementos del SIM. La Investigación de Mercado el proceso de diseño, obtención, análisis y comunicación de los datos y resultados pertinentes a una situación específica que afronta la compañía. Provee información externa.

Fines específicos:

- Proporciona información que ayuda a comprender el mercado y el entorno

- Identifica problemas y oportunidades

- Desarrolla y evalúa cursos de acción alternativos

Características de la información:

- Reducir la incertidumbre

- Influencia en las decisiones posteriores. Señalar cursos de acción posibles

- Justificar su costo. Significará la obtención de un beneficio adicional o un costo menor

Búsqueda y análisis sistemático y objetivo de la información relevante para su identificación, solución o aprovechamiento

SIM, función de distribuidor de datos

Etapas de evolución de la Investigación de Mercado:

- Etapa de estadística industrial

- Etapa de modelos y métodos cuantitativos

- Etapa de información online

Aplicaciones a la investigación de mercado

Es apropiada para todo el ciclo de vida del producto.

“Necesidad de prever, comprender o responder a cualquier cambio que se produzca en el mercado”

Investigación de mercado

- Planificar: segmentos con nuevas oportunidades

- Solucionar problemas: elementos que tienen que ver con la mezcla de marketing

- Controlar: controlar la acción y corregir las fallas existentes

Permite conocer diversos aspectos del mercado como estructura, segmentación, potencial, comportamiento de los consumidores, estructura de precios, comunicación, imagen de la empresa en el mercado.

Proceso de administración aplicada

Para que el trabajo de la agencia contratada tenga éxito, es necesario que la organización describa el problema que quiere investigar. La investigación de mercado determina si existe una respuesta a dicho problema. Verifica una solución hipotética.

Pasos: Detección del problema, análisis de la situación, obtención de datos específicos, interpretación de los datos, solución del problema.

Fases de investigación: ser consistentes entre si

- Diseño de la investigación:

- Identificación del problema: análisis del entorno, mercado y clientes

- Especificación de la hipótesis: respuesta posible

- Determinación del tipo de diseño

- Obtención de la información:

- Selección de fuentes y técnicas para obtener información: primarias o secundarias

- entrevistas cualitativas o cuantitativas

- encuestas/ cuestionarios

- Recolección de datos

- Tratamientos, análisis e interpretación de los datos: Plantear si la hipótesis es verificada o no. Si es verificada la investigación queda cerrada.

- Presentación de los resultados: A partir de este se toman las decisiones gerenciales

Cuestionarios:

- Precisión y calidad

- No suponer respuestas alternativas

- Lenguaje simple

- No usar palabras que condicionen la respuesta

- No incluir preguntas que resuman dos situaciones

- Preguntas cerradas. Fáciles de responder y de codificar después!

- Preguntas abiertas. Nuevas hipótesis y temas

- Preguntas de control. Para que el encuestador pueda verificar respuestas contradictorias

Ejemplo de informe de investigación de mercado

- Identificar el producto

- Segmentación

- Atributos determinantes

- Análisis de los datos

- Estrategia

- Segmentación

No existe un consumidor en abstracto sino diferentes tipos de mercados compuestos por diversos grupos de consumidores.

La alta vulnerabilidad de los precios como única herramienta de diferenciación, el desarrollo de nuevas tecnologías y la evolución de los gustos y preferencias de los consumidores demandaron un pasaje gradual a una estrategia diferencia de marketing, en la cual deben considerarse varios segmentos. El objetivo final es crear maneras más efectivas de llegar a los consumidores para satisfacer sus deseos y necesidades individuales de la mejor manera.

“La Segmentación es la identificación de un grupo de consumidores que presumiblemente se comportan de un modo similar ante determinado producto o servicio”

Segmento de mercado: aquella parte que se compone de consumidores homogéneos (perfiles similares)

Segmentar NO significa dividir o fraccionar el mercado. Es un proceso multidimensional