“EL MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING”

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El marketing de la moda es el encargado de realizar las diferentes tareas que muestran la relación entre la comercialización de los productos y la moda. Estas tareas pueden ser entre otras:

- El diseño de muestras para que se comercialicen los productos.

- La gestión de operaciones de venta.

- La planificación de compras

- La selección de los puntos de venta

¿QUE ES EL MARKETING?

Definido ampliamente, el marketing es un proceso social y directivo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Así, marketing se define como:

…” el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes”…

Kotler y Amstrong (2008) definen el término marketing como «un proceso social y de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras entidades con valor para los otros».

Esta definición nos permite identificar fácilmente los siguientes conceptos básicos del marketing: necesidades, deseos y demandas; producto; valor, satisfacción y emoción; intercambio, transacción y relación; mercado; gestión de marketing.

a) Necesidades, deseos y demandas

Desde el área de marketing, las empresas dedican importantes esfuerzos por entender las necesidades, deseos y demandas de los consumidores.

Las necesidades humanas son estados de carencia, estas incluyen las necesidades físicas (alimentación, vestido, calor, etc) y las individuales que son necesidades de conocimiento y expresión personal.

Los deseos son las formas en que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos vienen determinados por la sociedad a la que pertenece y se describen como objetos que satisfacen esas necesidades. Cuando los deseos vienen acompañados por una capacidad de adquisición concreta se convierte en demanda.

Para satisfacer esto las empresas recurren a la investigación de mercados, el análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su fuerza de ventas a contribuir en este aspecto gracias a su contacto directo con el cliente.

b) ofertas de marketing: productos, servicios y experiencias

Se debe concebir el producto como una propuesta de valor, es decir, un conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las necesidades de sus consumidores. Esta propuesta de valor se materializa en una oferta de marketing que supone una combinación de productos físicos, servicios, información, experiencias, etc., que ofrecen en un mercado para satisfacer la necesidad o deseo.

c) Valor, satisfacción y emoción

Teniendo en cuenta la amplia variedad de oferta con la que se encuentra el consumidor en el mercado a la hora de plantearse la compra de un producto, la pregunta que se nos plantea de forma inmediata es: ¿cómo eligen los consumidores entre las distintas alternativas de productos y servicios?

Los consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas netas de valor que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen como la diferencia entre los valores positivos (beneficios) y negativos (sacrificios) que se espera recibir.

El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto.

El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de la medida en que los resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.

El consumidor percibe que el producto posee un valor que supera sus expectativas. Cliente encantado: repetirá y recomendará

d) Intercambio, transacción y relación

El marketing tiene lugar siempre que una unidad social (ya sea individuo o empresa) trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. Por tanto, la esencia del marketing es el intercambio.

El intercambio, debe ser visto como un proceso, y no como un suceso, es el acto de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término transacción, ya que esta consiste en un canje de valores entre dos partes.. Es decir, dos partes pueden encontrarse en un proceso de intercambio que, en su desenlace, en caso de llegar a buen puerto, concluirá con un suceso al que llamamos transacción.

e) Mercado

Originalmente el término mercado se utilizó para designar el lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes. Los economistas adoptaron directamente esta conceptualización, considerando el mercado como el conjunto de compradores realesy vendedores que intercambian un determinado producto.

Por contra, desde el área de marketing se separa a compradores y vendedores, diferenciando los conceptos de mercado e industria. Así, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto. Y por industria, el conjunto de vendedores.

Gestión de marketing

La gestión de marketing se define como el arte y la ciencia de seleccionar mercados objetivos y de crear relaciones rentables con sus agentes. Esto incluye la captación, mantenimiento y ampliación de los clientes mediante la generación, oferta y la comunicación de un mayor valor para el cliente.

Esto conlleva la gestión de la demanda q su vez nos lleva a la gestión de las relaciones con los clientes.

Será labor de los responsables de marketing gestionar las diferentes acciones emprendidas, en base a la concepción conjunta de cada uno de estos factores en el esfuerzo consciente, para alcanzar un determinado nivel de intercambio con un público objetivo definido.

Enfoques de la gestión de marketing

Enfoque