IMC es visto como un proceso que integra y alinea la toma de decisiones comunicación de marketing estratégico y táctic
Enviado por Mikki • 6 de Junio de 2018 • 969 Palabras (4 Páginas) • 387 Visitas
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La relación cliente-empleado entrelazado . Hay una relación inseparable entre los clientes, los empleados y el servicio, ya que el resultado del servicio es co-producido en la demanda por las partes involucradas. Debido a la estrecha relación y la interacción entre los empleados y clientes, la cultura organizacional afecta a la marca y mensajes de marketing a través de la interacción empleado-cliente ( Pina et al. , 2006 ). Se ha sugerido que la cultura organizativa tendrá un mayor impacto en la percepción de la marca de voluntad comunicación formal de comercialización (de un cliente Wilson, 2001 ). Por lo tanto, hay una necesidad de considerar la interacción empleado-cliente como parte de un marco de comunicación de marketing.
El contacto directo en el cliente empresa relación basada . En los servicios, los clientes tienen una interacción en tiempo real con un empleado y / o la tecnología de la compañía. Puntos de contacto con el cliente, ya sean empleado- o basados en la tecnología, la necesidad de apoyar la promesa de la marca; de lo contrario, se verá comprometida la imagen de la marca.
La variabilidad . Los servicios tienden a ser heterogéneas en la calidad ( Dibb y Simkin, 1993 ) debido a la diferenciación tangible mínimo. Como consecuencia, los servicios se basan más en una marca corporativa, mientras que bienes de consumo se basan más en una casa de las marcas de aproximación ( Mann y Kaur, 2013 ). Las empresas tratan de superar la mayor percepción de riesgo asociado a los servicios, centrándose en una fuerte marca corporativa ( De Chernatony y Dall'Olmo Riley, 1999 ; Berry, 2000 ; McDonald et al. , 2001 ).
Estas características inherentes de servicios pueden tener implicaciones potenciales para los medios de comunicación y los mensajes de marketing de servicios. Además, el uso de SM por los vendedores de servicios también plantea cuestiones que los de otros sectores de la industria en lo que se refiere a un marco de IMC.
http://www.emeraldinsight.com.ezproxy.uacj.mx/doi/full/10.1108/MIP-09-2014-0169
Marketing Intelligence & Planning
ISSN: 0263-4503 Diario de Prácticas de Marketing: Marketing de Ciencia Aplicada combinó en en línea desde: 1983 Materia: Comercialización
En pocas palabras, la posibilidad de una disciplina del marketing se basaba en la capacidad de sus pioneros a utilizar todos los efectos de acoplamiento que podrían hacer sus primeros pasos comparables, convergentes e irreversibles. Pero, antes de que se requiere continuar, más aclaraciones sobre el "acoplamiento", dado que esta noción es clave para el punto que me gustaría hacer.
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