Resumen Marketing. Proceso de Marketing

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Macroentorno: Fuerzas que configuran las oportunidades y presentan amenazas para las empresas.

- Demográfico: poblaciones humanas (tamaño, densidad, ubicación, generación).

- Económico: factores que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos.

- Natural: recursos naturales como insumos o afectados por las actividades de marketing.

- Tecnológico: nuevas tecnologías crean mercados y oportunidades.

- Político y social: leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen/limitan a varias organizaciones. Legislaciones empresariales promulgadas para proteger: empresas unas de otras, consumidores, intereses de la sociedad.

- Mayor énfasis en la ética y acciones socialmente responsables: comportamiento socialmente responsable y marketing con causa.

- Cultural: instituciones que afectan los valores de una sociedad como la socialización masiva, disminuida confianza en instituciones, más patriotismo y apreciación por la naturaleza, una espiritualidad cambiante y la búsqueda de valores más significativos y perdurables.

Respuesta al entorno de marketing: la posición proactiva es de trabajar por cambiar el entorno en lugar de nada más reaccionar a él.

Capítulo 4: gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes.

Información: importante activo estratégico e instrumento de marketing.

Sistema de información de marketing: personas/procedimientos para evaluar las necesidades de información. Un buen SIM equilibra la info que los usuarios desearían tener contra la que en realidad necesitan y loa que es factible ofrecer. Este supervisa el entorno de mkt.

Desarrollo de información de marketing: datos internos (recopilación) e inteligencia competitiva de marketing (uso de información públicamente disponible).

Investigación de marketing:

- Definición del problema y los objetivos de la investigación: orienta todo el proceso de investigación. 3 tipos de investigación: exploratoria (preliminar), descriptiva y causal (prueba hipótesis).

- Desarrollo del plan de investigación: determinar qué información se necesita; debe describir fuentes, exponer enfoques de investigación específicos y presentarse por escrito.

- Recopilación de datos secundarios: existentes, más rápido y a menor costo. La información debe ser relevante, precisa, actual e imparcial.

- Recopilación de datos primarios: datos recopilados con un propósito específico.

- Enfoques:

- Observación: de situaciones, acciones y personas pertinentes.

- Por encuestas: el más utilizado y mejor estudiado para recopilación de información descriptiva.

- Experimental: más adecuada para recopilar información causal.

- Métodos de contacto:

- Correo, telef y entrevistas personales: rápido y barato + focus group.

- Investigación de mkt online: encuestas, paneles en línea, blogs, redes sociales.

- Plan de muestreo: probabilístico o no probabilístico; quiénes, cuántos y cómo.

- Instrumentos de investigación: cuestionarios e instrumentos mecánicos (monitorean el comportamiento del consumidor).

Análisis y uso de la información de marketing:

Administración de las relaciones con los clientes: CRM (software que almacena datos de los clientes).

Distribución y uso de información de marketing: introducir info en bases de datos, ponerla a disposición del usuario.

Capítulo 5: comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas.

Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor

- Mercado de consumo: individuos/hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.

- Los estímulos de mkt (producto, precio, plaza y promoción) y otros entran en la caja negra del consumidor, la tarea de los mercadólogos es averiguar que hay ahí.

Características que afectan el comportamiento del consumidor:

- Factores culturales: Influencia amplia y profunda: cultura, subcultura, clase social.

- Factores sociales: grupos, redes sociales, familia, roles y estatus.

- Factores personales: edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.

- Factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

El proceso de decisión de compra

- Reconocimiento de la necesidad: puede activarse por estímulos internos o externos.

- Búsqueda de información: pueden obtenerse de fuentes personales, públicas, comerciales y experienciales.

- Evaluación de alternativas: depende de los consumidores individuales y la situación específica de compra. Se forman intenciones de compra.

- Decisión de compra: comprar la marca preferida, pero entre la intención y la decisión de compra pueden interferir dos cosas: actitud de los demás y factores situacionales inesperados.

- Comportamiento postcompra: satisfacción o insatisfacción; casi todas las compras importantes provocan disonancia cognoscitiva quiere decir que se sienten preocupados de haber elegido la marca equivocada.

El proceso de la decisión de compra para nuevos productos

Etapas en el proceso de adopción: conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción.

Diferencias individuales de innovación: innovadores, primeros adoptadores, mayoría temprana/tardía, rezagados.

Influencia de las características