Politica de capacitacion.

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- Debe asumir toda la responsabilidad que incluye el proceso y asegurar su eficacia y eficiencia.

- Mantener la relación con el resto de los procesos y establecer requerimientos adecuados (verificar las entradas y salidas).

- Debe asegurar que el proceso está debidamente documentado y que se mantiene un flujo de información adecuado entre todas las personas que se ven afectadas por el proceso. Controlar al mismo, mediante el uso de Indicadores

- Se deben controlar y medir los resultados obtenidos para poder analizar el funcionamiento

- Del proceso con el objetivo de mejorar el proceso de forma continua. Establecer medidas para lograr la mejora del proceso.

Pasos para analizar un proceso

- Identificar y definir cada proceso

- Designar el dueño de cada proceso

- Confeccionar los diagramas de proceso de primer y Segundo nivel

- Comunicar los diagramas

- Explicar por qué se organizan los procesos

- Llevar a la práctica y verificar las desviaciones entre lo ocurrido y lo representado

- Hacer las reediciones correspondientes y documentar cómo se lleva a cabo cada gestión

Reingeniería

El objetivo es cambiar completamente procesos ya instaurados y buscar nuevas formas de realizarlos para mejorar la eficiencia y productividad.

Se aplican cuando las condiciones internas y externas han cambiado a la organización como ser NUEVA TECNOLOGÍA, LA COMPETENCIA INTRODUJO UN NUEVO PRODUCTO AL MERCADO, INGRESO A UN NUEVO MERCADO CON REQUERIMIENTOS Y RESTRICCIONES DISTINTOS

- La dirección debe estar convencida de la necesidad de cambiar

- El trabajo debe organizarse según las exigencies del cliente y el Mercado

- No se debe confundir el concepto de Re-ingeniería de procesos con el término de re-estructuración organizacional

Tipo de Procesos

- Procesos estratégicos

- Procesos Claves/Principales

- Procesos de Apoyo

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Procesos estratégicos

Son aquellos que se encuentran relacionados de forma directa con la misión y visión de la empresa. Este tipo de proceso establece, revisa y actualiza las políticas y estrategia que va a seguir la organización y por este motivo, en estosprocesos se ven involucrados personal de la alta gerencia, directivos, etc.

Estos procesos, afectan a la Organización en su totalidad. Gestionan otros procesos.

Procesos claves

También se los llama procesos principales y/o procesos operativos. Son los que tienen un gran impacto sobre el cliente (ya que toman contacto directo entre levantar el requerimiento, y brindar una satisfacción al mismo). Son los procesos que demandan un alto porcentaje de los recursos de la empresa. Son la razón de ser de la compañía y definen su actividad. Son los procesos que crean valor. Están relacionados con las metas y objetivos de la compañía.

Procesos apoyo o soporte

Son aquellos que dan apoyo a los procesos Claves. Se realizan para satisfacer a un cliente interno. Normalmente estos procesos están muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión. Estos procesos, pueden llegar a ser TERCERIZADOS, fácilmente.

Algunos ejemplos pueden ser: Procesos de auditorías internas, procesos de compra, contabilidad, mantenimiento, tecnología, etc.

El mapeo de los procesos es una herramienta que permite visualizar de forma relativamente sencilla un proceso para luego poder analizarlo y optimizarlo

Con muy pocos procesos, el Mapa de Procesos será sencillo y de fácil comprensión pero la descripción de cada proceso será más compleja. Por el contrario, identificando muchos procesos, la descripción individual de cada

proceso será más sencilla, sin embargo, el Mapa de Procesos será más complejo.

Ventajas de usar mapa de procesos

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Pasos para la implementación de Gestión por procesos

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Etapas en la implementación de una gestión por procesos

Diagnóstico interno de la situación

Para ello, lo primero a realizar, es un análisis de las demandas o requerimientos actuales de los clientes (sean estos clientes o potenciales clientes), para luego realizar un análisis profundo de la organización. Es muy importante tener claro cuáles son los objetivos a cumplir, como así también, las estrategias a trazar de manera de poder cumplir con los mismos

Detección de los procesos de la empresa

Uno de los pasos que puede ser muy complejo es poder identificar los distintos procesos, los mismos pueden estar compuestos por las actividades de diferentes áreas o departamentos de la empresa.

Determinación del tipo de proceso

La determinación del tipo de proceso, se refiere a la clasificación entre los 3 tipos de procesos que forman el Mapa de Procesos de la Organización. Como se explicó anteriormente existen básicamente 3 tipos de proceso:

TIPOS DE PROCESOS:

Procesos estratégicos Procesos Principales o Claves Procesos de Apoyo

Designación de responsables y equipos

Cada proceso debe tener un responsable, denominado el dueño proceso. Este paso es de suma importancia, ya que si no se fijan responsabilidades, no se controlará, ni mejorará el funcionamiento del proceso.

Determinar las características del proceso

Para cada proceso es importante determinar: