¿QUE ES LA FRANQUICIA TRIBUTARIA?

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DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Razón Social de la Empresa: Supermercado “El Mayorista de Temuco”

R.U.T.: 96.874.4160-8

Nombre del Departamento o Sección de la Empresa, en la cual se efectuó el estudio: Carnicería, Administrativa, Gerencial

Región o Ciudad que abarca el Estudio: Temuco, Novena Región de Chile.

- ¿Cuál o cuáles son los indicadores observados, de acuerdo a las carencias de la empresa?

-Los trabajadores del Supermercado no responden a las peticiones.

El principal problema con el que se encuentran los clientes, es la ausencia de respuesta.

Dilatar respuestas. Los clientes esperan recibir una respuesta en menos de 5 minutos. Si el tiempo de espera es mayor de lo esperado, podrá tener consecuencias negativas, estos clientes no puede evitar formarse una mala imagen del Supermercado.

Trabajadores actúan de forma descortés, los mensajes son en tono frío, que acentúan la distancia entre trabajador y el cliente.

No ofrecer un trato personalizado.

No mostrar el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente. La empatía es el mejor ingrediente de la atención al cliente que busca ser escuchado, comprendido.

Discutir con el cliente. El representante de la empresa nunca puede llevar a su terreno personal la incidencia del cliente. Cabe esperar que exista tensión, por parte del cliente, pero nunca debe haberla, propiciarla o alimentarla, por parte de la empresa. Profesionalidad, asertividad y diligencia ante todo.

No aportar una respuesta útil y efectiva. Si algo es peor que dilatar la respuesta, es no proporcionar la solución adecuada.

- ¿Cuáles son las técnicas de capacitación que correspondería aplicar de acuerdo a él o los indicadores observados?

Las técnicas a implementar serían cursos presenciales de Técnicas de mejor atención y servicio al cliente

- ¿Qué propósito se persigue satisfacer?

Se persigue satisfacer, crear y otorgar una mejor atención y relación con el cliente.

- De acuerdo al o los propósitos, ¿Cuáles son los principales cambios conductuales que se desea alcanzar?

Entregar a los clientes una respuesta útil, una atención cortés de parte de los trabajadores, no exponerlos a presenciar la incompetencia del personal al cargo de la atención al cliente. Son carencias que la empresa no se puede permitir.

- ¿Qué metodología se usó para determinar esta necesidad?

Método de observación con un supervisor a cargo.

Nombre Cursos

Nombre Trabajador

Cargo

Rem.

Nº Horas

Valor Hora Sence

Costo Curso

Cubre

costo FT

Costo Empresa

Curso 1

Juan Carrasco

carnicero

700.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Alberto Fuentes

carnicero

700.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Andrés Muñoz

carnicero

700.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Fabian Plaza

pasillero

350.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Ruben Riquelme

pasillero

350.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Pablo Rojas

pasillero

350.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Manuel Briones

pasillero

350.000

8

$ 5.000

$ 40.000

100%

Curso 2

Antonio Prado

Gerente Gral.

3.000.000

5

$ 5.000

Mario Jara

Jefe Administración

2.000.000

5