SEGMENTACION DE MERCADO.

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- PRODUCTO: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado.

- PRECIO: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un producto o servicio.

- PLAZA: Incluye aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado.

- PROMOCION: Su objetivo es informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.

En 1981 Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo tradicional de “Las 4P’s”, ya que el desarrollo de una industria enfocada hacia el producto a otra en la que prima los servicios y la información, hizo que este modelo fuera insuficiente con la incorporación de productos intangibles, como los derivados de la gestión del conocimiento. Por ello se motivaron a la incorporación de 3P’s nuevas:

- PERSONAS: Son un factor importante, además de juzgar los productos y buscar información de un sitio a otro, el cliente habla y opina sobre las personas que representan una empresa.

- PROCESO: Se refiere al método por el cual los clientes son atendidos.

- PRESENCIA FISICA: Se refiere al lugar donde se vende el producto, un lugar donde el cliente se sienta a gusto, hará que este regrese.

Este modelo ampliado llamado “Las 7P’s” se adataba mejor a la industria de servicios a los entornos intensivos del conocimiento.

- MERCADO DE BIENES Y SERVICIO.

Es el lugar donde se hace el intercambio de mercancía o productos que satisfagan alguna necesidad a un determinado precio.

Es un conjunto de relaciones de intercambio entre las empresas y las economías domesticas, donde las primeras ofrecen mercancías o productos a las segundad a cambio de un precio.

- INSTRUCCIONES Y CONDUCTOS DE COMERCIALIZACION.