EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE BASAN SU ESTRATEGIA EN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

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En el caso de las zapatillas deportivas, NIKE realiza una segmentación para dos tipos de mercado: Élite, para quienes compiten profesionalmente y requieren un producto de alta calidad y las básicas, dirigidas a aquellas personas que practican deporte de forma esporádica; sin embargo no conforme con la marca élite como las zapatillas running NIKE Xccelerate, la compañía también personaliza las zapatillas para cada tipo de deporte y pueden llegar a tener una submarca como ZR7, R10, etc. En el caso de las zapatillas básicas las personas también pueden obtener un producto personalizado escogiendo color, diseño e incluso identificación personal.

Podemos concluir que NIKE ofrece sus productos para el segmento de deportistas profesionales y aficionados al deporte, vende un estilo de vida relacionado con el deporte, bajo su slogan: “Just Do it”. Esta estrategia le ha permitido globalizar su marca, siendo reconocida a nivel mundial, logrado un crecimiento en ventas de un 15% con un valor de 7.982 millones de dólares vendidos en agosto de 2014 según lo reportado por el Diario The Economist.

Ejemplo 5: BANCOLOMBIA

Bancolombia es la entidad líder del sistema financiero colombiano en términos de participación del mercado, la representatividad de cartera de créditos y leasing ha aumentado entre el 20% y 23% en los últimos tres años, su estrategia se fundamenta en la segmentación de mercados según sus características socioeconómicas, de la siguiente manera:

- Segmento personal: Está dirigido a personas con ingresos bajos

- Segmento preferencial: Dirigido a personas con ingresos medios y medios altos

- Segmento personal plus: Enfocado a personas con ingresos altos

- Segmento emprendedor: Encaminado a personas independientes con un poder adquisitivo alto

- Segmento PYME: Dirigido a pequeñas y medianas empresas

- Segmento empresa: Enfocado a empresas grandes

- Segmento banca privada: Asesoría financiera especializada para inversionistas

- Segmento gobierno: Está dirigido a entidades estatales de orden nacional, departamental o municipal

Bancolombia cuenta con una estrategia de marketing que le ha permitido tener un buen posicionamiento en el mercado nacional gracias a que ofrece servicios diversos y complementarios, acumulando más de 130 años de experiencia sobre una base de alrededor de 7 millones de clientes con presencia en Colombia y Centro América con 1.016 sucursales, 3.948 cajeros automáticos y 2.044 corresponsales bancarios.

REFLEXIÓN CASO NESPRESSO:

El consumidor de Nespresso es exigente y requiere un café de alta calidad, además está dispuesto a pagar más por glamur, estilo y exclusividad, a diferencia del consumidor de Dolce Gusto que solo está interesado por tomar un buen café de acuerdo con sus gustos y preferencias. Mientras que Nespresso ofrece servicios de exclusividad a través de su club y boutiques, por su parte Dolce Gusto abarca un segmento del mercado que no necesariamente busca exclusividad sino practicidad y sabor.

Adicionalmente según la lectura la comunicación de la marca Nespresso va dirigida a un target de alto nivel mostrando una imagen de “elegancia y tranquilidad”, mientras que la marca Dolce Gusto dirige su publicidad a las masas ofreciendo para cada cual un producto diverso para todo tipo de gustos y sabores aunque al igual que Nespresso promete al consumidor un producto gourmet con calidad.

De acuerdo con lo descrito, Nespresso utiliza varias estrategias de fidelización con sus clientes, tales como: los eventos para los socios del club Nespresso, catas y degustaciones en sus Boutiques, además de las promociones ofrecidas por pertenecer a su club, lo que facilita la promoción sus productos y servicios haciendo que sus clientes sean los principales referentes de su marca, por tal motivo considero que el cliente Nespresso si es “apóstol”.

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