UADE - Marketing 1 Primer Parcial

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Relaciones directas: los clientes tienen la oportunidad de comprar por teléfono, catálogos para pedir por correo y on-line.

Admin. de las relaciones con los asociados: trabajo cercano c/ los asociados de otros dptos de la Cia. y fuera de ella para ofrecer en conjunto valor para los clientes. Fuera de la empresa: los gerentes de MKT se relacionan con sus proveedores, asociados de canal e incluso sus competidores. La cadena de suministro describe una canal que abraca la materia prima, los componentes y los artículos finales. La cadena reproveedores fortalecen las conexiones con sus asociados alargo plazo de la cadena de proveedores.

Captura del valor de los clientes

Valor de por vida del cliente: valor de todo tipo de compras que el cliente realizara durante toda una vida de patrocinio.

Participación del cliente: es el porcentaje de la compra del cliente que una campaña obtiene en sus categorías de productos.

Valor de cliente: son los valores combinados de por vida el consumidor, de todos los consumidores de la compañía.

CAPITULO 2º

Plantación estratégica integral de la empresa

Misión → Objetivos y metas → Diseño Cartera Neg → Planeación MKT. y otras estrat. funcionales. (nivel de unidad de neg, prod y merc)

Proceso → crear y mantener → coherencia estratégica → las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de mkt.

- Implica definir:

- Misión clara para la empresa

- Objetivos de apoyo

- Diseñar una cartera comercial sólida

- Coordinar estrategias funcionales.

Las compañías suelen elaborar planes anuales de largo alcance y estratégicos. Estos conciernen a los negocios actuales de la compañía y a la forma de tenerlos en marcha. Este plan implica adaptar a la empresa para obtener ventajas y oportunidades que haya cambiado en su entorno.

- Definición de misión: es el propósito de la organización, lo que desea logar en un entorno amplio, debe ser especifica, realista, practica, congruente con el entorno basado en competencias distintas.

- Objetivos: la misión tiene que convertirse en objetivo detallado de apoyo para cada nivel ganancial. Un objetivo es una aclaración en la que se alcanza con las actividades de mercadotecnia. Debe ser realista, mesurada, específica y consistente.

- Cartera de negocios: es el conjunto de ramas u productos que definen la empresa.

- Análisis de la cartera: herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa.

- Matriz de participación de crecimiento : método de plantación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de si tasa de crecimiento del mercado y participación relativa de mercado.

Elaboración de estrategias de crecimiento y recaudación de la plantilla.

Matriz de expansión de productos/ mercado : herramienta de plantación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercado, el desarrollo de los productos o la diversificación.

PLANEACION DE MKT: SOCIEDADES PARA ESTABLECER RELACIONES CON EL CLIENTE

Sociedad con otros dptos: cadena de valor → c/ departamento realiza actividades que crean valor al diseñar, producir, comercializar, entregar y sustentar los productos de la compañía. Su éxito depende e la forma en que coordinan las actividades de los diversos deptos.

Sociedad con otros miembros del sist. De mkt.: Red de transferencia de valor para los clientes: sist. Constituido por las cadenas de valor de la compañía y sus proveedores, distribuidores y clientes que se asocian entre si para mejorar el desempeño del sist. Operativo.

Estrategia de mkt y mezcla

- Segmentación del mercado: dividir un mercado en grupos distintos de consumidores, con base en sus necesidades, características o conductas, y que podrán requerir de mkt. diferentes.

- Segmento de mercado: grupo de consumidores que respondan de forma similar a un conjunto dado de actividades de mkt.

- Mercado meta: conjunto de consumidores que tiene necesidades o características comunes a quienes la compañía decide atender.

Posicionamiento de mercado: disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

Creación de la mezcla de mkt.

Mezcla: es el conjunto de herramientas tácticas que son controlables (4p) que al empresa combina para obtener la respuesta deseada en el mercado meta.

- El producto es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.

- El precio es a la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto.

- La plaza o distribución incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto este a la disposición de los consumidores meta.

- La promoción implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta que lo compren.

Análisis de mkt.: Inicia con un análisis completo de la situación de la compañía. Debe analiza sus mercados y entorno para encontrar oportunidades y evitar amenazas( ajeno a al empresa, con un proceso de rastreo ambiental ) y las fortalezas y debilidades ( recursos de la empresa, costos de producción, capacidad de comercialización, imagen, capacidad de los empleados ).

- Estrategia de mkt: estrategias específicas para Merc. meta, posicionamiento, la mezcla de mkt, y los niveles de gastos de mkt.

- Aplicación del mkt: proceso que convierte las estrat. y los planes de mkt en acciones para alcanzar los objet. estratégicos del mkt.

- Control del mkt: proceso para medir y evaluar los resultados de estrategias