Logistica inversa ¿Qué es la omnicanalidad?

LOGISTICA INVERSA

¿QUÉ ES LA OMNICANALIDAD?

La omnicanalidad es la sistematización de la interacción entre el cliente, la tienda y el producto. Antes era utilizado solo para las compras a través de los e-comerce. En la actualidad es de suma importancia que los clientes sepan en manera actual el proceso logístico donde se encuentra su producto. Es de suma importancia la opinión comercial del cliente sobre su experiencia de compra. El cliente se encuentra presente en todos los canales.

Estrategia de gestión del cliente, donde se genera una comunicación e interacción coherente consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente quiere usara para interactuar con la empresa.

La ominicanalidad es importante para las empresas, si bien para los clientes no representa tanto valor, en los últimos años plataformas que se dedicaban a la comunicación ahora son utilizadas como plataformas de venta. Es importante para los clientes la simplicidad de la compra y las devoluciones, por esta razón las empresas tienen que tener una presencia omnicanal.

COSTOS DE RECUPERO Y DEVOLUCIONES

Recuperar los productos genera costos. Decisiones estratégicas evaluando el costo / beneficio. Considerarán asumirlas o redistribuirla a un tercero.

ACTIVIDADES

• La recepción e inspección.
• Aplicación de 1 de las 6 R según corresponda
• Re- almacenamiento a la espera de ser incorporados nuevamente en la cadena de suministros.

COSTOS DE RECUPERO

• Costos logísticos:

• Transporte
• Manejo
• Manipulación
• Clasificación
• Redistribución
• Almacenamiento

• Costos de re-trabajo

• Mano de obra: proceso de inspección/recepción /manipulación/traslado y almacenamiento.
• Equipos teconológicos

Políticas de devoluciones entre el área comercial y logística inversa. Se debe evaluar cada caso de productos y se deberá manejar con cuidado el retorno de las mercaderías.

Estados de Resultados:

Indicadores financieros de la situación de la empresa, si bien nos muestra como vamos respecto a las ganancias del ejercicio, por si solo no podemos ver los efectos de la logística inversa.

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Puntos a considerar:

Todos los productos tienen un valor y están registrados en el inventarió a menos que presenten daños lo cual reduce su precio.

Los costos de almacenamiento van incrementando mientras los productos no tengan movilización.

Se incrementan los costos variables de los productos: revisión, re manufacturación, traslado de bienes al proveedor de estos procesos del transportista.

DEVOLUCIONES:

El costo de devoluciones lo asume el vendedor.

Una devolución supone el doble de coste de transporte que una entrega.

Recepción de devoluciones: el producto es revisado por los encargados y destinado dependiendo de su estado. Si se encuentra en correcto estado es re-vendido dentro de las tiendas, sino pasa a rebaja.

Gastos en insumos:

Al tener mayor cantidad de devoluciones se necesita mayor utilización de pallets, cintas, cajas, embalajes nuevos que representan costos para el flujo.

Costo de administración de inventario al sub-contratar a un 3PL.

Costo de manos de obra por el personal que gestiona la devolución con el cliente.

Gastos operativos: Todos estos gastos son incluidos en gastos operativos dentro del estado de resultados.

Gastos financieros: Gastos en devoluciones de dinero.

El flujo de devolver el dinero tiene consecuencias tanto OPERATIVAS / FINANCIERAS /CONTABLES

• OPERATIVAS: Contar con el personal que devuelve el dinero.
• FINANCIERAS: Se emite una nota de crédito para la devolución del dinero.
• CONTABLE: Realizar una NC en el caso la devolución sea dentro del periodo contable, sino ya se habría pagado los impuestos agregados.

Utilidad Neta: Es necesario tener en cuenta los efectos de la Logistica inversa no están totalmente claros, el gasto y costos de toda esta operación afectará directamente a la utilidad neta del periodo (mes) y del año.

Impacto de la logística inversa en los costos de venta:

Si el margen de ganancias en grande , no se ve el impacto de la logistica inversa. Todos los costos y gasto de la IL dentrán dentro del centro de costos de logística.

Es importante identificar correctamente el costo y derivarlo al área encargado.