ANÁLISIS EMPRESA FOREVER 21

GESTION DEL RETAIL

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Introducción

Los fuertes y acelerados cambios que en los últimos años se han producido en el sector textil, han desencadenado una alteración en las políticas tradicionales de las grandes empresas, obligándolas a implantar nuevas estrategias provocadas por una mayor competitividad.

La velocidad y los cambios permanentes en que operan los productos en los mercados, no admiten privilegios ni para aquellos que han hecho historia. La crisis económica ha acentuado una feroz competencia y ha obligado a las empresas a permanecer atentos y proponer distintas estrategias de comunicación, marketing, imagen, calidad, atención al cliente

Con precios accesibles y moda de rabiosa tendencia, Forever21 se ha posicionado como una de las mayores compañías de gran distribución de moda del mundo y uno de los mayores retailers de un mercado tan competitivo como Estados Unidos. La cadena comenzó especializada en moda femenina, pero ha ampliado su negocio hacia el hombre y ha diversificado con la entrada en segmentos como la cosmética, los complementos o la ropa interior.

Historia

En el año 1984 en los Ángeles, California el matrimonio conformado por Won Do-Chang y su esposa Jin-Sook, crearon un proyecto llamado Forever Fashion. El matrimonio que  emigró desde Corea de Sur a Estados Unidos en 1981, buscando generar fortuna, no fue hasta en el 2013 triunfaron, siendo el matrimonio más rico del mundo, de acuerdo a Forbes.

Tras llevar tres años trabajando en Estados Unidos la pareja había logrado ahorrar 11.000 dólares que emplearon para abrir otra tienda a la que llamaron Fashion 21, en 1984. En sus primeros doce meses, Fashion 21 alcanzó los 700.000 dólares en ventas gracias a precios muy competitivos que lograban comprando directamente a los fabricantes, sin intermediarios. Les iba tan bien que comenzaron a abrir un nuevo establecimiento cada seis meses.

En la primera tienda que abrieron lograron reunir 700 mil dólares con una inversión de 35 mil dólares, todo eso en menos de un año. Con tales niveles de ganancias es que pudieron abrir más sucursales.  En 1989, Forever21 ya había inaugurado 11 tiendas en California, Estados Unidos.  Su éxito se debe a que el público encuentra la tienda y sus productos bonitos y el precio es justo.

Para el año 1995, es que decidieron abrir sus tiendas en centros comerciales. La tienda ahora cuenta con sucursales en Canadá, China, Indonesia, Japón, Jordania, Bahrein, Arabia Saudita, Corea, Kuwait, Malasia, Singapur, Omán, Tailandia, Emiratos Árabes, México, entre otros países.

Las dos hijas de Chang se han integrado al negocio familiar Linda encabeza el departamento de Mercadeo y Esther encargado del diseño visual.

Han pasado más de tres décadas. Hoy Do Won y Jin Sook tienen 57 y 60 años respectivamente y más de 43.000 empleados en las 790. tiendas que la marca de ropa que crearon, Forever 21, tiene repartidas en 48 países alrededor del mundo. La facturación de 4.400 millones de dólares del fenómeno que ha puesto patas arriba el mundo de la moda ha elevado al matrimonio al puesto número 222 de la lista Forbes 400 de los más ricos de Estados Unidos, con un patrimonio neto combinado cercanos a los 3.000 millones

Misión

La Misión de la empresa es ofrecer a los compradores una selección sin igual de las modas de hoy en día, con precios accesibles. Se les conoce como "siempre cambiante y siempre en estilo"

visión

La Visión de Forever 21 ya se ha cumplido, está creciendo rápidamente, con nuevos y emocionantes entornos de tienda, un flujo constante de diseños de ropa divertido y creativo y los accesorios para hacer su mirada se unen a un precio justo. Un fenómeno en el mundo de la moda, Forever 21 ofrece a los compradores una selección sin igual de las modas de hoy, siempre cambiando y siempre en estilo.

En esta empresa tienen como valores, la calidad, honestidad y por supuesto la responsabilidad.

El objetivo de Forever21 es ampliarse internacionalmente y ser reconocida como una de las más grandes tiendas de moda.

PRESENCIA A NIVEL MUNDIAL

El grupo estadounidense Forever 21 continúa elevando su presencia en el mercado internacional. Estados Unidos continúa siendo el mayor mercado de la cadena, si bien ha extendido su presencia a Europa y Asia. Forever21, que se aprovisiona principalmente en China, cuenta actualmente con más de 79ti0 tiendas en cerca de cincuenta países, entre los que figuran Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Israel, Japón, Corea del Sur, Latinoamérica, México, Filipinas y Reino Unido.

Características

Las características principales de esta tienta son:

• Productos de moda a precios asequible
• Todas las tiendas están constantemente innovando su stock y cambiando sus vitrinas.
• Su presencia a nivel mundial hace que sus productos lleguen a prácticamente cualquier parte.
• Cuentan con una gran variedad de productos para todo tipo de clientes (Mujeres, Hombres, Embarazadas, niños, XL, etc)
• Vendes varias marcas en sus tiendas.

TIPO DE TIENDA

Es un tienda muy cotizada por los compradores que buscan estilo y tendencia, forever 21 es una fuente de la moda más actuales. Cuentan con ropa creativa y divertida para sus clientes, también tienen accesorios a bajo precio.

• Tienda Especialista: Ofrece productos y categorías específicas pero cuentan con un gran surtido. Sus tiendas se pueden encontrar en los distintos malls o centros comerciales de las ciudades.
• Tienda.com: Forever 21 ha emigrado o adaptado su formato a la venta de comercio electrónico. Su plataforma virtual se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año

TIPO DE ATENCIÓN

Modelo asistido
Saluda al cliente
Cuida la exhibición y repone constantemente.
Ayuda al cliente cuando pregunte por ubicación de áreas y productos.
Implementa adecuadamente los precios.
Se preocupa de la limpieza y de tareas operativas de su sector.