Modelos Informáticos en los Negocios

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Modelos Informáticos en los Negocios

La sociedad actual se ve rodeada de una gran cantidad de tecnología que logra facilitar el estilo de vida de las personas. Esta tecnología es aplicada en todo momento a todo negocio sin importar a que industria pertenezca.  Se encuentra presente en toda operación que requiera comunicación, ya sea con el cliente o entre el personal del negocio. Hoy por hoy esta tecnología aplicada en los negocios es basada en modelos informáticos con distintos algoritmos y ecuaciones matemáticas que precisan como la aplicación o el modelo va a funcionar. En general se usan para describir el comportamiento de del sistema en su totalidad.

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.

En la actualidad, la innovación está íntimamente relacionada con la evolución de la tecnología, lo que muchas veces supone para las empresas un freno en su estrategia global de crecimiento debido a las limitaciones de su tecnología informática.

Existen varios modelos informáticos, sin embargo, se distinguen dos en especial, los cuales son: modelos de flujos de datos y modelos de máquinas de estado.  El primero sirve para modelar el procesamiento del sistema y el segundo ve como el sistema reacciona a diferentes eventos que ocurren en la aplicación, modelo, etc.  Muchos de los negocios más grandes del mundo usan estos modelos para poder desarrollarse en el mercado de su industria. Empresas como Uber, Netflix, Spotify, Apple, Facebook, han logrado alcanzar éxito debido a su buen uso de los modelos informáticos que permiten mejor el servicio y bienes que ofrecen a los clientes de manera que los mantienen satisfechos.

Como ya se mencionó previamente, la mayoría de negocios están dirigidos por datos que son recopilados basados en las decisiones de los clientes.  En el caso de Uber, esta es una empresa internacional que proporciona a sus clientes vehículo de transporte con conductor a través de su software de una aplicación en el celular. Lo que hacen los Modelos Informáticos en este caso es facilitar al cliente un servicio que es considero como una mejora al tradicional que vendría a ser el taxi. La aplicación ayuda a recortar facotres que pueden generar cierta insatisfacción en el cliente, por ejemplo: el tiempo que toma adquirir el servicio de trasporte, el precio es mucho más considerable,  la comodidad es mejor, el entretenimiento en la conversa de los choferes, entre otras.

Este negocio viene a involucrar lo que se conoce como denominador común en la economía colaborativa.  Este nuevo indicador permite a los usuarios valorar por medio de una calificación el marco de la economía colaborativa. Los indicadores de comportamiento y confianza peer-to-peer, respaldados con datos es lo que determinará el grado de profesionalidad  a la hora de ofrecer o recibir un servicio. A estos indicadores estamos sometidos todos en estas plataformas de tecnología social y proveen de insgihts realmente interesantes:

• Calificación de los clientes: en el caso de Uber, los conductores califican  a los pasajeros. Se puede saber quién es un buen cliente y quienes no son recomendados en ocasiones especiales.
• Calidad del proveedor: De la misma forma se puede calificar al en base a como estuvo el servicio que ofreció.
• Indicadores de transacciones locales: dado que todo lo que ocurre en Uber es a nivel local, se registran datos relativos a las rutas, tiempo de viaje y pueden ser utilizados por los clientes para predecir con precisión su viaje.

Dado este incremento tecnológico y grandes avances, en un futuro muy cercano la humanidad podrá hacer cosas que en el pasado fueron consideradas imposibles. Desde la llegada de nuevas tecnologías la relación con los consumidores se puede dividir en tres fases:

• Experiencia de Marca (web): El Internet permitio el acceso a la información por parte de clientes, pero la capacidad de publicar permanece en manos de los medios de comunicación y las empresas. Se trata de un modelo unidireccional en el que las empresas hablan al cliente a través de las web corporativas. El poder recae en unos pocos, aunque muchos se ven afectados
• Experiencia del consumidor: Nuevas herramientas otorgan el poder a los clientes para publicar.  Se trata de modelo “bidireccional” en el que los clientes comparten sus opiniones, actividades y las noticias de los medios de comunicación. Esto requiere a las marcas una monitorización exhaustiva para escuchar y hablar con los consumidores. Los clientes y las empresas comparten el poder.
• Economía colaborada Impulsado por la tecnología social, los móviles y los nuevos sistemas de pago, los clientes ahora están facultados para compartir sus bienes y servicios. Las empresas se ven amenazadas por el poder de los consumidores. El papel de las instituciones tradicionales y la regulación que implemente será clave.

Desarrollar una estrategia tecnológica es clave para conseguir maximizar el potencial de la tecnología informática, pero no se consigue de un día para otro. La estrategia se construye a largo plazo. Nunca llega a estar completamente plena, sino que debe ir evolucionando para responder a las propias necesidades de la empresa y a las exigencias tecnológicas.