Actividad 1 modelos de negocios

...

No bueno Neutro Muy bueno

[pic 22][pic 23]

- Empatía 1 2 3 4 5[pic 24]

- Proceso 1 2 3 4 5[pic 25]

- Resolución 1 2 3 4 5

[pic 26]

- Si tu empresa alcanzó 4 o 5 para cualquiera de los tres elementos de la pregunta 2, escribe dos ejemplos:

Proceso: La empresa es eficaz en el manejo de sus productos y en la elaboración de ventas y actividades financieras.

Resolución: el personal está capacitado para resolver cualquier tipo de problema que se presente.

- ¿Cómo podrías ayudar a facilitar a la administración a tener un servicio mejor en la percepción de valor del cliente?

Primero que nada escucharía a mi cliente a través de encuestas para saber qué es lo que a ellos les parecería mejor, por lo siguiente propondría la mejor opción a la administración, para poder así tener una planeación de lo que se necesita para obtener una mejor calidad de servicio para el cliente.

- ¿Qué sugerencias harías para mejorar la red de responsabilidad al servicio?

Capacitaría al personal para que ellos descubrieran que responsabilidad tenemos para brindar un buen servicio y que el cliente regrese.

- ¿Qué acciones vas a tomar personalmente para mejorar su manejo de aportar valor al cliente?

Yo como empleado debo de influenciar en mis compañeros para un mejor recibimiento del cambio.

- ¿Qué acciones puedes recomendar a la dirección para que los momentos de aportar valor al cliente se manejen mejor?

De parte de ellos más compromiso con la interacción hacia el cliente.

EJERCICIO 2.7. Plan de acción de servicio estupendo

Las acciones que se llevarán a consecuencia de esta actividad son:

- Crear un equipo de trabajo y propuestas de mejora para la calidad de servicio que brindamos.

- Crear limites y tener una visión objetiva de como convertiremos nuestro servicio de calidad a uno mejor y cuáles son los factores que más debemos trabajar.

3. Esparcir entre los trabajadores los conocimientos obtenidos a través del análisis del problema y como mejorarlo.

4. Poner en marcha el proyecto y con la aparición de obstáculos, resolverlos a la brevedad para poder seguir en marcha con el proyecto.

5. Empezar a notar nuestros pequeños avances para así obtener más fortaleza del equipo y querer seguir en el proyecto.

6. Por último dejar en claro que el cambio se ha comenzado y que necesitamos seguir trabajando continuamente para la mejora de nuestra empresa.

Voy a revisar este plan de acción en 21/10/15 [pic 27]

(fecha) (firma)

7. Cuando hayan realizado los ejercicios, deberán realizar un reporte donde expliquen:

• ¿Cuáles son los beneficios de tener puntos clave para la satisfacción del cliente?

• ¿Cómo pueden mejorar la calidad en el servicio?

• ¿Cómo se sienten acerca del comportamiento de los proveedores en las diferentes situaciones?

Cuando logramos la satisfacción de nuestro cliente tendremos muchos beneficios, no solo que nos vuelvan a comprar, se convertirá en nuestro cliente fiel para toda la vida, nos recomendara con todos los consumidores que tengan la misma necesidad que él. Lo podemos lograr ofreciendo un producto o servicio de calidad cumpliendo con las necesidades de nuestro cliente, utilizando los mejores insumos para poder tener una buena presentación y que satisfaga sus gustos y necesidades. Hay empresas que no cumplen con lo que les prometen al cliente, tienen que cumplir con todas las características mencionadas en la publicidad; Otra forma de mejorar el servicios es ofreciéndole buena atención al cliente, atención personalizada, trato amable, un ambiente agradable, que el cliente se sienta cómodo cuando tenga que esperar, pero si es posible una atención rápida. Brindar un servicio extra va hacer que el cliente vuelva a comprar, como por ejemplo entregar el producto a domicilio lo más rápido posible.

Al tener proveedores que son los que nos surten los insumos primarios, tenemos que tratarlos de igual manera que un cliente, ya que sin nos dan buen trato y son amables debemos hacer lo mismo, es la pieza clave para nuestro negocios, como nosotros necesitamos de ellos, ellos también necesitan de nosotros.