Actividad 3 modelos de negocios.

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En una escala del 1 al 5, ¿cómo crees que calificarían los clientes a tu empresa (o hipotéticamente si no la)?

No bueno Neutro Muy bueno

Empatía 1 2 3 4 5

Proceso 1 2 3 4 5

Resolución 1 2 3 4 5

3. Si tu empresa alcanzó 4 o 5 para cualquiera de los tres elementos de la pregunta 2, escribe dos ejemplos:

4. Si tu empresa alcanzó 1 o 2 para cualquiera de los tres elementos de la pregunta 2, escribe dos ejemplos: La empresa alcanzo solo 1, un ejemplo muy claro de empatía fue que ellos no se pusieron en el lugar del cliente para poder apoyarla y darle una solución lo mas rápido posible, ella necesitaba un automóvil para ir al trabajo y se tardaron 1 semana y media para poder entregárselo y se lo quitaron en cuanto salió la cotización del auto y ella no estaba de acuerdo.

5. ¿Cómo podrías ayudar a facilitar a la administración a tener un servicio mejor en la percepción de valor del cliente? Primero que nada, evaluaría a los empleados, dependiendo de las quejas de los clientes se puede contratar personal nuevo para poder dar un mejor servicio y el cliente final este satisfecho.

6. ¿Qué sugerencias harías para mejorar la red de responsabilidad al servicio? Pondría incentivos como bonos y premios al mejor empleado y con mejor puntuación de los clientes para que ellos estén motivados para trabajar al máximo y llevarse los bonos.

7. ¿Qué acciones vas a tomar personalmente para mejorar su manejo de aportar valor al cliente? Personalmente hablaría con los empleados y dejarles claro que lo que más importa es la atención al cliente, persona que no le guste será despedida.

8. ¿Qué acciones puedes recomendar a la dirección para que los momentos de aportar valor al cliente se manejen mejor? Estar en constante supervisión de las llamadas y trato al cliente.

EJERCICIO 2.7. Plan de acción de servicio estupendo

Las acciones que se llevarán a consecuencia de esta actividad son:

- Se va a llevar a cabo una junta donde se toquen los puntos más importantes sobre la atención al cliente e informarles a los empleados sobre los incentivos.

- Se contratará nuevo personal para poder dar un mejor servicio

- Se abrirá un departamento de supervisión para tener un control sobre los empleados

Voy a revisar este plan de acción en:

20/03/206_ Rafael Lizarraga__

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