Informe estrategico. Negocios Actuales

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Curso de Acción

Salón de belleza Tony’s, tiene que enfrentar retos para aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas existentes, de esta forma poder aprovechar las características de la empresa y utilizarlas a su favor. Tener una política donde se establezca una buena relación con los empleados, pagando lo justo para estos empleados, debido a que ellos serán quienes den la cara con el cliente, quienes le prestaran un servicio personalizado, si se sienten parte importante de la empresa, por lo cual se premiaran a los mejores además de buenos salarios.

Se tendrá un programa de capacitaciones trimestrales para todo el personal, rotando para que siempre estén disponibles, esto con la finalidad de tener personal calificado para realizar los peinados y cortes a la moda. Esto para aprovechar las amenazas y poderlas enfocar en la utilidad y rentabilidad del negocio, se deberá primero ampliar el negocio para atender más clientes y de mejor manera, invertir en herramientas que permitan tener la mejor y más óptima herramienta para realizar los cortes, también buscar nuevas ubicaciones en donde se pueda competir por más clientes, así como también atender al sector de la población que se le está

- Resultados del análisis de Tendencias

Principales cambios y consecuencias esperadas en los CLIENTES

Servicio al cliente es un tema que marca la diferencia cada día para cualquier negocio, hemos afianzado la fidelidad de nuestros clientes con un servicio personalizado y dedicado a cada uno de manera individual, cuidando la esencia de cada uno de los clientes y en casa servicio que solicita en Tony´s se brinda atención, producto y servicio exclusivo.

En Tony´s estamos pendientes de las nuevas tendencias en la rama de belleza e imagen personal donde nosotros constantemente, estamos informando a nuestros clientes (mantenemos una relación cercana por medio de las redes sociales donde somos el mejor aliado en temas de belleza y estética); la capacitación de nuestro personal suma en gran manera a la estrategia de innovación de nuestro negocio, queremos ser los primeros en estética y estar a la vanguardia de la moda para nuestros clientes, en producto y servicios de calidad con personal calificado.

Las consecuencias que los cambios podría traer a Tony´s podrían ser los precios si no poseemos un control adecuado en los costos nuestros clientes se verán castigados con los precios y seguramente nuestra cartera de clientes se puede ver afectada por los precios de la competencia. En Tony´s mantenemos alianzas de ganar- ganar con nuestros proveedores cuidamos los precios de costo para dar un precio justo a los clientes y seguir teniendo un negocio rentable.

La visita a Tony´s salón de nuestros clientes es, como el momento intimo que toda persona necesita para su cuidado personal.

Principales cambios y consecuencias esperadas en los COMPETIDORES

Benchmarking es el proceso que utilizamos en Tony´s ya que de esta manera podemos conocer los productos, servicios y procesos de trabajo que nuestros competidores están utilizando, y definitivamente homologar las mejores prácticas para mejorar nuestro negocio. También conocemos los precios que nuestros competidores utilizan para sus servicios, no con el fin de poner más bajos nuestros productos y servicios sino al contrario regresamos, al principio de la calidad se paga en el mundo de la belleza es un tema muy bien pagado si tu salón me hace sentir como en casa seguramente los clientes nunca se irán a menos que tu servicio y productos sean muy malos.

En alguna época hemos hecho hasta alianzas con los competidores para introducir nuevas tendencias y productos al mercado, definitivamente esas alianzas están fundamentadas siempre el la transparencia de los negocios; el cliente decide a que salón desea ir, que producto compra, donde el servicio y la atención le gusta más.

Principales cambios y consecuencias esperadas en los PROVEEDORES

Con nuestros proveedores que son gran parte de nuestro circulo de dominio, manejamos la palabra exclusividad, esa palabra tan sencilla encierra tanto para Tony´s Salón, ya que tenemos proveedores exclusivos para nuestros productos por lo tanto los precios que manejamos son de gran rentabilidad para ellos y para nuestro negocio, exclusividad también para vender ciertos productos solo para Tony´s eso hace que los clientes nos busquen por ser los únicos en tener en existencia ciertos productos exclusivos.

Hay reglas claras en el juego con los proveedores, en cuanto a ciertos productos y precios y el manejo de la Exclusividad.

Una consecuencia podría ser que esas reglas de negocio se rompan ya que como bien lo hemos dicho la palabra exclusivo le da cierto valor a nuestros productos servicios y personas; y a nuestros clientes eso les gusta.

- Resultado del análisis interno

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Análisis de recursos clave

Comparativo de recursos clave

Curso de acción

- Determinación de la ventaja competitiva

Operaciones y Procesos claves mejor evaluados

Sala de Belleza Tony’s tiene como ventaja competitiva su departamento de atención al cliente personalizado cuenta con una atención que ha sido catalogado como buena y con algunos aspectos a mejorar. En relación con sus competidores más fuertes que deben mejorar mucho el aspecto de servicio al cliente personalizado. Otra ventaja competitiva es el precio del servicio que presta Tony’s, en relación con sus competidores se puede mencionar que tiene un precio accesible. Estas dos representan la ventaja competitiva de Tony’s y son los indicadores que le generan valor a la empresa.

Detalle de los atributos valorados por los clientes

Debido a que los valores de Tony’s es algo que el competidor podría llegar a imitar, se cuidará mucho de las acciones que se realicen con nuestros clientes directamente. Se debe mantener la relación fuerte a travez de una atención personalizada aún