Primeros puntos almacenes El Despertar

Producto

Artículos deportivos, evolucionando al incluir nuevas categorías como ropa, electrodomésticos, artículos para el hogar, juguetes y tecnología.

Precio

Variable, de acuerdo con el producto y adaptándose a la competencia según el mercado. Ofertas especiales según la temporada.

Plaza

Concepto de tienda por departamentos, con puntos de venta físicos en ciudades principales e intermedias y una tienda virtual para la venta de productos.

Promoción

Mercadeo tradicional mediante la producción de material impreso, volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material auditivo, con cuñas o mensajes en radio, así como inversión especial en televisión y prensa para fechas importantes como el día de la madre, navidad y ofertas especiales desarrolladas por el negocio. Complementando con pautas en medios como Facebook, Twitter e Instagram.

Personas

Abarca el mercado local y con el tiempo ha logrado también abarcar público internacional; basándose en escucharlos y conocerlos para el diseño de su estrategia y cubrir así sus necesidades.

Presencia física

Su expansión del modelo de negocio ha alcanzado México, El Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina. Así mismo, comunidades virtuales en Facebook, Twitter e Instagram.

Proceso

Cuenta con los canales de distribución necesarios en las ciudades donde hace presencia, para entregar sus productos bien sea en las tiendas o a través de la tienda virtual, sin embargo el modelo de distribución no ha tenido mucho éxito en las ciudades intermedias.

Producto

Artículos deportivos, ropa, electrodomésticos, artículos para el hogar, juguetes y tecnología

Precio

Variable, de acuerdo con el producto

Plaza

Modelo de negocio con puntos de venta de diferentes tamaños, logrando una presencia física muy fuerte en diferentes regiones

Promoción

Al estar en diferentes regiones y gracias a su modelo de negocio, han sabido adaptarse a las tradiciones y culturas de sus clientes, lo que les ha llevado a tener cercanía y reconocimiento de los mismos

Dentro de las fortalezas de Almacenes El Despertar, se resalta mucho el hecho de que basan el diseño de su estrategia en escuchar y conocer a sus clientes, así mismo el seguimiento y evaluación de estos, a la par del análisis de las condiciones del mercado, para permanecer en continua mejora y adaptandose a los cambios y tendencias.

Muestra de ello, es la creación de las comunidades digitales en redes sociales, lo que va a permitir no solamente posicionar mucho mejor la marca, sino acercarse de manera más efectiva a las necesidades de sus clientes, ofreciendo facilidades cómo la compra on line mediante su tienda virtual.

Por otro lado, encontramos varias debilidades, entre las cuales la más notoria es la no adaptación a las culturas y tradiciones de sus clientes, por lo que la competencia ha capitalizado el hecho de ajustar el tamaño de sus tiendas a la sociologia de las regiones.

Esto se suma a la falta de monitoreo que representan las inversiones en publicidad tradicional, lo cual hace difícil la optimizacion del presupuesto.

Así mismo, el canal de mercadeo que se ha llevado a cabo, siendo selectivo ha limitado su presencia y alcance, por lo que el fortalecimiento de las estrategias digitales como lo son la presencia en redes sociales, la creación de contenidos de valor para sus clientes (según gustos, comportamientos y preferencias, etc.), así como el robustecimiento de la plataforma para ventas on line y la preparacíon de la logística para el despacho de mercancia, se hacen completamente necesarias y prioritarias si se quiere alcanzar los objetivos propuestos de crecimiento y expansión.

Es momento de implementar una estrategia digital agresiva, que integre y complemente las implementadas de mercadeo tradicional, para que Almacenes El Despertar no solamente continúe siendo una de las más grandes de Latinoamérica, sino que se posicione como la número 1 en el mercado, pues cuenta con todo el potencial para lograrlo con respecto a sus competidores.

Estrategias implementadas

Cómo se relacionan con la estrategia general

Creación de comunidades y pautas en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram

Las comunidades en redes sociales, generan más cercania y confianza hacia la marca, permitiendo que los usuarios tengan más canales de comunicación para presentar inquietudes, reclamos o buscar información de su interés y obtener atención en tiempo real y 24/7. De este modo, aumenta la interacción entre clientes potenciales y la marca, derivando en un aumento de clientes fieles y por supuesto ventas. Esta estrategia es muy eficaz al momento de posicionar la marca como lider del mercado, apoyandose en la presencia física con la que ya cuenta y la gran trayectoria que ha conllevado a su creciemiento y expansión.

Desarrollo de página web

La página web permite que el usuario obtenga información relevante sobre lo que necesita, permite acceder al catálogo completo de productos a cualquier hora y desde cualquier lugar, lo que amplía mucho más el impacto y el alcance del mercadeo tradicional implementado. Adicionalmente la posibilidad de implementar herramientas de medición en tiempo real del comportamiento de los clientes, se complementa con toda la información obtenida a partir de las experiencias de los clientes en las tiendas físicas.

Creación de una tienda virtual para la venta de productos

La posibilidad de realizar compras directamente desde la tienda virtual a cualquier momento y en cualuier lugar, facilita en gran manera que los clientes realicen compras sin salir de casa, lo cual deriva en mayor facturación para el negocio. Así mismo, la posibilidad de generar ofertas especiales por estos canales, hace que los clientes cuenten con mayores opciones a la hora de elegir y se fidelicen aún más con los Almacenes El Despertar.