ANÁLISIS DEL EFECTO DE LA APLICACIÓN DE AIRBNB EN LA CADENA HOTELERA DE LA CIUDAD DE POPAYÁN.

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Asimismo, se establecerá el impacto social y económico que puede generar en la ciudad de Popayán, considerando la desviación de ingresos de la cadena hotelera hacia particulares, convirtiéndose en una manera de generar un ingreso extra tanto para la persona que ofrece su habitación, casa o apartamento como un ahorro para la persona que usa el servicio.

Finalmente, se logrará conocer la opinión de los usuarios y su experiencia frente al servicio, estableciendo de manera general el nivel de uso que se le da a la aplicación y su nivel de crecimiento en la ciudad de Popayán, visualizando su impacto a futuro y los posibles pros y contras de su desarrollo o continua aplicación en una ciudad turística como Popayán.

- Antecedentes

El desarrollo de la aplicación denominada AIRBNB y su impacto en el mercado hotelero se establece como un tema que ha sido estudiado en diferentes partes del mundo a partir de perspectivas económicas, administrativas, sociales y empresariales. De este modo, la presente exploración investigativa refiere estudios que abarcan temas que son relevantes dentro de la investigación aquí propuesta.

En el entorno internacional, Michael Weissenstein (2015) desarrolla el estudio “AIRBNB llega a Cuba, en importante expansión empresarial”, el cual se ocupa de la apertura de esta aplicación en Cuba. En ese sentido, establece que los usuarios de Airbnb en este país presentan más de 1.000 propiedades en diversas partes de la isla, el 40% de ellas en La Habana y el resto en destinos turísticos tales como Cienfuegos.

De otro lado, Andrea Pushman lleva a cabo la investigación “Airbnb lanza nueva plataforma en Madrid”, a partir de la cual analiza como ésta puede contribuir a diversificar el turismo, alejándolo del centro, y permitir que las personas locales puedan beneficiarse de la llegada de visitantes a la ciudad, con los que podrán compartir sus pasiones, habilidades y obtener dinero extra. Estas experiencias se añadirán a los miles de alojamientos disponibles y se verán complementadas con recomendaciones realizadas por las personas que viven en la ciudad.

En el nivel nacional se destaca el estudio de Juan Carlos Mesa (2016) denominada “Airbnb puede ser un problema grande para Colombia en un futuro” la cual establece que esta aplicación no solo ser un dolor de cabeza para la hotelería y la generación de empleo directo, sino un mayor problema en la oferta de vivienda para las clases medias en las ciudades, debido a que la dinámica apunta más a lo comercial que a lo domiciliario.

Asimismo, el trabajo denominado “Airbnb ya golpea la industria hotelera de Bogotá, Cartagena y Medellín”, artículo publicado por la revista portafolio (2016), establece que la aplicación tecnológica tiene acorralado al sector hotelero del mundo y Bogotá no está libre del efecto de este fenómeno, planteando que según cifras extraoficiales indican que en la capital del país ya hay más de 2.000 habitaciones inscritas en este sistema, disponibles para ser ocupadas por nacionales y extranjeros que acuden a los servicios informales para hospedarse a tarifas inferiores.

En el ámbito local se destaca la investigación de Ernesto Olaya llamada (2017) “Airbnb llega a las ciudades pequeñas”, la cual desarrolla un análisis acerca de cómo se han visto afectado el sector hotelero de ciudades pequeñas como Popayán con la llegada de esta aplicación, opacando de manera directa este tipo de servicio y afectando las dinámicas de contratación y expansión de los hoteles, debido a la disminución creciente de ingresos.

Finalmente, se rescata el estudio hecho por Fernando Sotomayor denominado “Qué será de la Ciudad Blanca con la llegada de la Tecnología”, en la cual destaca la deshumanización de los sectores turísticos, llevándolo solo a ser espacios para el registro de fotos y videos, pero no para el disfrute de experiencias y la adquisición de nuevos conocimientos.

- Marco Teórico

Frente al desarrollo de la investigación se hace preciso tener claridad acerca de los conceptos que serán base para su desarrollo, logrando así estructurar un adecuado marco teórico que oriente el estudio y permita fundamentar adecuadamente la dinámica investigativa.

En este sentido, es importante iniciar describiendo el concepto de Airbnb, que según Javier Romero (2015) es “una red social en la que personas ponen sus casas (completas o habitaciones) a disposición de los viajeros por el precio que cada uno estime oportuno”. Desde su aparición en el mercado, esta aplicación ha fortalecido la denominada economía colaborativa que de acuerdo con Pablo Majluf (2014) es “un sistema económico en el que se comparten e intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales”.

En este sentido, Airbnb ha establecido un efecto dentro de la cadena hotelera mundial, la cual se presenta según Iván Thompson (2002) como “el conjunto de instituciones o entidades dedicadas al negocio de la hotelería, las cuales han establecido un relacionamiento empresarial con el fin de apoyar nuevas iniciativas y generar nuevos proyectos que propendan por la evolución de este sector”. De esa manera, la cadena hotelera busca brindar un adecuado servicio, “logrando satisfacer una necesidad específica frente a los usuarios, quienes en este caso requieren acceder a una habitación y manutención” de acuerdo con lo planteado por Carlos Herrera (2005).

Para acceder a dicho servicio la cadena hotelera ha establecido diferentes precios considerando la ubicación de los hoteles y las diferentes ventajas que prestan al usuario. Estas tarifas son denominadas por Andrés Suárez como “el valor pagado por la obtención de un producto o servicio, asegurando la prestación oportuna y bajo la condiciones acordadas entre ofertante y demandante”

Pero es precisamente debido a las tarifas ofrecidas por Airbnb que la cadena hotelera se ha visto fuertemente afectada, ya que esta aplicación que se presenta como “un sistema de intercambio de información en tiempo real, basado en tecnología que permite reunir instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados para fortalecer un determinado campo o sector” (Josept Rignther, 2001), permite encontrar viviendas en los mismos sectores considerados como privilegiados a precios mucho más accesibles, “lugares donde el huésped puede desarrollar actividades similares a las que podrían establecerse en un hotel” según Jorge Carreño (2013).

De manera general son los turistas, “personas que se trasladan de su entorno habitual a otro punto geográfico con el fin de descansar