ANALISIS DE VARIABLES: Item Variable Tipo Escala

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de requerimientos

- No hay inventarios mensuales - Falta de controles e indicadores

- Sobrecarga laboral - Falta de mantenimientos preventivos

- Inadecuado manejo de stocks - Producto escaso

- Productos agotados - No hay un límite de requerimientos establecidos

- Mal manejo del Kardex - Inexistencia del MOF

- Falta de procedimientos - Mal uso de equipos

Como se puede apreciar, se encontraron las posibles causas que podrían estar generando los retrasos en las atenciones, por lo que para tener una información más clara de estos retrasos, se revisó con las áreas que intervienen en este proceso los siguientes puntos:

ANALISIS

Definición de causas fundamentales:

Después de haber identificado y observado el problema en estudio, analizaremos las causas que están originando estos retrasos a un nivel más clasificado.

Con la ayuda del diagrama de árbol hemos evaluado que las causas por las cuales se generan demoras en las atenciones son las siguientes: El almacén atiende fuera del plazo establecido, hay poca cantidad de equipos operativos y los requerimientos son mal solicitados.

Para solucionar estas causas, debemos atacar el problema desde la raíz, es decir, debemos priorizar y revisar como se viene gestionando el kardex en el Almacén, como se mueve en el mercado los materiales y materias primas, la programación de los mantenimientos preventivos, la realización de capacitaciones, la existencia e implementación del MOF y el presupuesto establecido por la empresa.

Realizando un respectivo mapeo de los procesos, podremos tener más información para revisar las causas raíces de estos problemas con las jefaturas y la gerencia de la clínica, ya que necesitamos conocer cuáles serán las causas factibles de corregir para priorizar la atención y solución de las mismas.

Con el uso del diagrama de relaciones se puede observar que existe una relación entre todos los áreas de trabajo, la cual nos ayuda a analizar algunas falencias, como por ejemplo, los productos agotados son consecuencias de un quiebre de stock y altos precios en el mercado, del mismo modo podemos ramificar cada problema para poder analizarlo de acuerdo a las necesidades de mejora, al mismo tiempo se puede notar los sub grupos de problemas o fallas que existen entre las acciones. Es decir, todo ello llega a ser evaluada para hallar las posibles soluciones.

Selección de causas más probables

HISTOGRAMA:

Hemos analizado los datos en dos grupos, las horas de retraso y el costo por horas de

Analisis de Correlacion:

Grafica de Control P:

X: número de requerimientos de la clínica Suiza Lab atendidos fuera de plazo.

p ̅=100/500=0.2 , n ̅=500/6=83.3

Límites de control p

LCS= p ̅+3√((p ̅(1-p ̅ ))/n ̅ )=0.33 , LCS= p ̅-3√((p ̅(1-p ̅ ))/n ̅ )=0.07

Interpretación: el número de requerimientos es estable, ya que observamos que su incumplimiento se debe a causas comunes.

Grafica de control u:

X: reclamos de los clientes por requerimientos fuera de plazo.

Para priorizar las fallas potenciales, hemos colocado pesos a nuestros observaciones, los cuales nos ayudara a medir el avance de nuestras mejoras.

Como se puede observar en el FTA, las demoras de atención pueden darse por falta de stock, por equipos inoperativos o por solicitudes incorrectas. Además, basta que haya un retraso en las compras o una gestión inadecuada del kardex para tener un quiebre de stock, es por ello que debemos reforzar estos puntos y establecer indicadores de seguimiento que nos permiten controlar este proceso.

Con ayuda del diagrama de flechas podemos observar de una forma sencilla, el camino que sigue la atención de un requerimiento desde su solicitud, lo cual nos permitirá revisar las tareas que se realizan en cada fase.

Con el diagrama de matriz, podemos revisar las expectativas que tiene el cliente con el servicio que ofrece la clínica, es por ello que para poder brindar un servicio de calidad, es importante que los requerimientos sean atendidos en su totalidad dentro del plazo establecido, ya que la atención no oportuna de un producto podría llevarnos no solo a perder un cliente, sino también a perder la imagen que la clínica ha alcanzado en varios años de servicio.

PLAN DE ACCION

Estrategia de acción

Para cambiar la situación actual que se tiene con la atención de los requerimientos y mejorar el servicio, se decidió con las jefaturas y la gerencia realizar las siguientes acciones dentro de los primeros meses del año:

Cronograma

Para cumplir con las actividades del proyecto se estableció el siguiente cronograma de actividades:

Actividades del proyecto de mejora Fecha Observaciones

Levantamiento de información y mapeo de procesos 01-ene

Revisión de los análisis de resultados 04-ene

Elaboración de plan de acción 06-ene

Revisión con jefatura del plan de acción 08-ene

Revisión