ANEXO DE TRABAJO INTEGRADO SKUP CONSULTORES

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Otro aspecto a destacar en esta área es que a la empresa le interesa de sobremanera retener personal, ya que toma mucho tiempo entrenar a alguien para cumplir de manera eficiente el rol para el que se le contrata. La gerencia ha detectado que los profesionales que llegan a CASS Computación son amantes de la tecnología, personas que privilegian el aplicar sus conocimientos diariamente con casos distintos que desafíen sus conocimientos y les permitan aprender. Esto ha llevado a que se asignen trabajos de cada vez más complejidad a los profesionales más capacitados que del mismo modo se paguen mejor que las labores más simples.

1.1.5.4. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

CASS Computación está ubicado en lugar céntrico, sin embargo no está siendo aprovechado de la mejor forma, ya que la imagen de la empresa no es apreciable y no llama la atención de los clientes cautivos.

La infraestructura está adecuada según las exigencias del mercado, los trabajadores tienen un ambiente agradable para trabajar donde las oficinas están separadas por áreas administrativas, lo cual agiliza y facilita el proceso productivo, además existe una sala de reuniones donde se llevan a cabo las reuniones. En cuanto a los clientes, el punto de venta no cuenta con todas las condiciones necesarias, ya que se han enfocado más por las contratación vía teléfono, dejando a lado la venta y contrataciones de forma personal.

1.1.5.5. MAPA ESTRATÉGICO:

La empresa no cuenta con un mapa estratégico propiamente tal, pero si trabaja con ciertos conceptos y metas similares. A partir de la misión y visión de la empresa se propuso un mapa estratégico. Luego del análisis de aquel mapa estratégico es posible rescatar varias situaciones:

- Crear un catálogo de productos y establecer mapas de procesos ya que la falta de un catálogo de productos conlleva a una pérdida de potenciales clientes que desconocen la completa oferta de servicios y productos ofrecidos por CASS Computación, por otra parte, el no tener documentados los procesos da lugar a márgenes de interpretación que pueden mermar la calidad del servicio, y es la calidad el atributo que más valora y busca proteger la empresa.

- En un segundo nivel de preocupación, se encuentran actividades de capacitación de empleados, descentralizar la actividad de coordinación y mejorar el proceso de costeo de horas hombre. Específicamente este último punto es al que la gerencia le da una mayor relevancia, puesto que influye mucho en la decisión de distribución de profesionales a las distintas actividades de campo (ejecución del servicio).

- Dentro de los aspectos que se encuentran en camino de ser logrados o en una buena situación, están actividades coordinadas para lograr un aumento de ventas y preocupación por el posicionamiento de la empresa. Este último punto es bastante relevante en la industria. Gracias a la buena calidad del servicio que ofrece la empresa, ésta es referida por las empresas clientes actuales a otras nuevas empresas, generando un “círculo virtuoso”, que además funciona como la única actividad de marketing de la empresa.

1.2. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

El análisis de vulnerabilidad es una herramienta que ayuda al diagnóstico interno de la compañía, con el fin de analizar la importancia de cada uno de los pilares analizados. Este instrumento de diagnóstico implica el estudio de todos los pilares que se vuelven fundamentales o críticos para el funcionamiento de la compañía, como por ejemplo la identidad, clientes, entre otros, los cuales de detallan más abajo.

Su metodología consiste en analizar el pilar o área crítica para la compañía y su consecuencia, para los cuales se determina el impacto con el cual podría afectar a Cass y luego su probabilidad de ocurrencia. Finalmente, se analiza la capacidad de reaccionar de la compañía frente a una situación hipotética de que ocurriera la amenaza. En otras palabras, este análisis es una revisión completa de las áreas críticas de la compañía y de su estado frente a la posibilidad de enfrentar una situación que dificulte su funcionamiento

ÁREA CRITICA

DESCRIPCIÓN DE LA

AMENAZA

DESCRIPCIÓN DE LA

CONSECUENCIA

IMPACTO

(1 AL 10)

PROBABILIDA D (0 AL 100%)

REACCIÓN

(1 AL 10)

VULNERABILIDA

D (I, II, III, IV)

Identidad

Inexistencia de plan de marketing

No existe una vision clara su objetivo final, no pudiendo posicionarse adecuadamente en el mercado.

9

100%

1

I

Fallos en los servicios de las personas naturales, el cual

deterioran la imagen de la

empresa

No se crea la informacion necesaria para los clientes naturales de la

empresa deteriorando la empresa, disminuyendo la fidelidad de los clientes.

5

40%

8

III

Clientes

En relación a los clientes naturales, no existe control

alguno (registro, frecuencia de

compra, volumen de compra,

fidelización)

Dificilmente se podrá establecer si son un nicho atractivo de mercado ni se podrán dirigir esfuerzos seguros de retorno.

10

100%

1

I

No existe una

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