ANÁLISIS DE CATERPILLAR

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En el caso, contemplamos los principales pilares del marketing de la experimentada marca P&G, que revela la importancia de las estrategias integradas del marketing para la generación de valor de marca. En definitiva, se entiende que P&G invierte en estudios de mercado y obtiene resultados positivos al realizar la segmentación de mercado adecuada, conocer al consumidor, satisfacer sus necesidades y posicionarse. Asimismo observamos que, en cuanto a la estrategia de producto no solo entrega de bienes de consumo de dimensiones aumentadas en la gran cartera de marcas líderes que alberga, sino que realiza una extensión de sus líneas, longitud y profundidad que no deja escapar ninguna oportunidad en el mercado para sus competidores. De igual manera, la estrategia de precios también se evidencia en la producción masiva, la economía de escala, la reducción de costos y el manejo de precios en los canales de venta y el precio final para el consumidor. Finalmente, la estrategia de distribución también es superior al no descuidar ningún su cadena de valor mediante la motivación, como se aprecia con el distribuidor Walmart, y el uso de estrategias de push and pull.

En nuestra opinión, se rescata muchos aspectos positivos de la experiencia, gestión y estrategias de Procter & Gamble en cuanto a la generación de valor para su marca. Identificamos que abarcar demasiadas categorías y marcas puede dar lugar a que pierda la consistencia de la marca. No obstante, es interesante como pueden llegar a satisfacer gran cantidad de segmentos, lo cual permite un gran volumen de ventas y la creación de marcas fuertes.

Conclusión: Procter & Gamble es una de las marcas más poderosas en el mercado de bienes de consumo en diversas categorías que nos ilustra la importancia de la creación del valor de marca (Brand equity) mediante pilares como: el conocimiento de los consumidores, la perspectiva a largo plazo, la innovación de productos, la estrategia de calidad, la estrategia de extensión de marca, la estrategia multi-marca, ser pioneros en comunicaciones, la fuerza de ventas agresiva, la fabricación eficiente y reducción de costos y el sistema de gestión de marcas.

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1.4. Caso The Ritz Carlton:

La marca de hoteles y resorts de lujo The Ritz Carlton evidencian la importancia de la diferenciación en el rubro de servicios de hospitalidad. Es, principalmente, impresionante su gestión de los recursos humanos que enfatiza en la satisfacción de sus colaboradores y proveedores del servicio, así como la innovación, diseño y características adicionales al servicio en sí que suman a la creación de valor para los consumidores a través de una experiencia de lujo inolvidable.

Al analizar la obtención de los altos estándares de los hoteles Ritz Carlton, identificamos que se emplearon diversas estrategias de marketing orientada a la satisfacción del cliente, puntualizando a la estrategia de servicios en conjunto con la gestión de recursos humanos. De este modo, la estrategia de servicios es especialmente rica en su diseño del proceso de entrega de valor en cada paso del servicio de hospitalidad. Identificamos que la naturaleza del servicio es de “Servicio principal con bienes y servicios secundarios”, ya que no ofrece únicamente una habitación, sino una experiencia placentera que no descuida ningún aspecto del huésped. Además, se identifica características de servicio que son utilizadas para crear diferenciación y valor de marca, como la intangibilidad de la experiencia, la inseparabilidad de los proveedores de servicio altamente capacitados, la variabilidad que permite brindar un servicio personalizado y la caducidad. Igualmente, se identifica un manejo integrado de marketing externo, interno e interactivo en el caso de The Ritz Carlton. El marketing interno se observa en la capacitación, motivación y gran ambiente laboral que perciben los trabajadores del hotel, los cuales crean historias y experiencias inolvidables mediante el marketing interactivo para el cliente, y esto es expandido a modo de publicidad y marketing boca a boca en el marketing externo.

En nuestra opinión, The Ritz Carlton es un extraordinario caso de la gestión correcta de servicios. La principal enseñanza es que la empresa debe conocer bien el negocio en el que se encuentra y a sus consumidores para implementar correctamente estrategias de diferenciación y generación de valor. Por otro lado, observamos que, como toda empresa de servicios, encontrará dificultades en cuanto a la extrema variabilidad o las desventajas de la caducidad. No obstante, el marketing permite hallar soluciones mediante decisiones estratégicas.

Conclusión: The Ritz Carlton es un extraordinario caso cuya principal enseñanza es que la empresa debe conocer bien el negocio en el que se encuentra y a sus consumidores para implementar correctamente estrategias de diferenciación y generación de valor. Para ello, enfatizar en la estrategia de servicios es vital porque establecer la naturaleza del servicio, las características de diferenciación y el manejo de marketing interno, externo e interactivo, permite brinda experiencias de lujo inolvidables.

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- Caso E-Bay:

Para empezar, la mayoría de las personas conoce a Ebay como un sitio destinado a la subasta de productos a través de internet. Sin embargo, es necesario resaltar que esta nació de la idea de un ingeniero de sistemas y migrante estadounidense llamado Pierre Omidayar. El cual vio la oportunidad de ingresar al mercado como intermediario de ventas de los productos de medianas y grandes empresas. Ambos tamaños de empresas encontraban en Ebay grandes beneficios, ya que una vio que llegaría a nuevos clientes y la otra descubrió la reducción de pérdidas que tendría al vender inventario acumulado por este medio.

Con respecto a la rentabilidad de la empresa, esta logro obtenerla debido a la estrategia de precios que decidió utilizar, cuyo uso revoluciono el mercado en esos tiempos. Esta determino los precios dirigidos a las empresas en el costo de venta, ya que logro obtener ganancias del porcentaje que obtenía del cobro de cuota de inserción en lista por cada artículo más una cuota final con base en el precio que se impuso en la subasta. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios, esta también tiene como objetivo satisfacer y beneficiar a los consumidores que utilizan su página web para obtener los productos deseados. Por ello, esta no solo tiene una sola estrategia de precios,