ANÁLISIS DE DEMANDA.

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GRÁFICO N° 1

[pic 4]

FUENTE: Cálculos Propios

En la encuesta se obtuvo que el 75 % de la muestra conoce de que se tratan los servicios de limpieza y mantenimiento integral y el 25 % restante no conocen de que se trata.

2) Conocimiento de empresas que están en el mercado en la actualidad.

Tabla 2

Fi

%

Si conoce

15

37.50 %

No conoce

25

62.50 %

40

100%

GRÁFICO N° 2

[pic 5]

FUENTE: Cálculos Propios

En las respuestas obtenidas en la segunda pregunta, pudimos notar que el 62.5 % del total de las personas encuestadas no conoce empresas que se dediquen a prestar este tipo de servicio de mantenimiento integral y un 37.5 % de la muestra si conoce .

GRÁFICO 2.1

[pic 6]

FUENTE: Cálculos Propios

Según las respuestas obtenidas, las empresas recordadas son: Fuller con un 5 %, Construcciones y Mantenimiento Milcar con un 2.5 %, Edil con 2.5 %, Neybeca con 2.5 % y Soluciones Rápidas con un 2.5 %.

Cálculos adicionales:

Porcentaje de recordación de empresas que presten el servicio de mantenimiento integral:

7 x 100/40 = 22.5 %

Porcentaje de no recordación de empresas que presten el servicio de mantenimiento integral:

6 x 100/40 = 15 %

NOTA: este dato se refiere a la frecuencia con que los consumidores recuerdan haber requerido el servicio de este tipo de empresas, independientemente de cuantos consuman, es decir, numero de servicios que les gustaría recibir, sin importar cuanto lo necesiten.

- Evaluación de nivel de servicio en empresas de mantenimiento conocidas, es decir, la competencia.

Tabla 3

RAPIDEZ

%

EXCELENTE

01

8 %

BUENO

12

92 %

13

100 %

GRÁFICO N° 3

[pic 7]

FUENTE: Cálculos Propios

En este gráfico podemos apreciar la percepción que se tiene de parte del cliente o consumidor en cuanto a la rapidez del servicio recibido. Según estas percepciones, los usuarios manifestaron un agrado general, debido a una aceptación como buen servicio del 92 % y un 8 % restante considerado como excelente.

Tabla 4

RESPONSABILIDAD

%

BUENO

13

100 %

13

100 %

GRÁFICO N° 4

[pic 8]

FUENTE: Cálculos Propios

Con respecto a la responsabilidad presentada por las empresas que han proporcionado el servicio en la ciudad y enfocando a la muestra seleccionada, notamos que existe conformidad en este atributo o característica, debido a que todos afirmaron que es bueno el servicio en cuanto a responsabilidad.

Tabla 5

DISPONIBILIDAD

%

BUENO

12

92 %

MALO

01

8 %

13

100%

GRÁFICO N° 5

[pic 9]

FUENTE: Cálculos Propios

Referente a este atributo existe una percepción diferente ya que los entrevistados opinan que en un 92 % del total, la disponibilidad del servicio ha sido buena y un 8 % lo ha percibido como malo.

Tabla 6

PRECIO

%

BUENO

08

62 %

MALO

05

38 %

13

100%

GRÁFICO N° 6

[pic 10]

FUENTE: Cálculos Propios

En este atributo que en especial, existen diferentes formas de opinión en el público entrevistado, nos encontramos con un resultado que se nivela a dos percepciones y que son además totalmente diferentes. El 62 % considera como bueno el precio que se ha conseguido en el mercado y el 38 % como malo. Se piensa que esta percepción puede determinarse también de acuerdo a la calidad de servicio recibido y tenemos que tomar en cuenta que lo que es de buena calidad para una persona o cliente no representa lo mismo para otra, es decir, las percepciones son muy subjetivas.

Tabla

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