ASIGNATURA CLAVE: ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES (AES6401)

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COMPETENCIA: Vender servicios y productos de acuerdo a las necesidades del cliente considerando aspectos comerciales, legales y las políticas de la empresa.

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y PROCESOS COMERCIALES

EN EMPRESAS AUTOMOTRICES.

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

1

Identifica los diversos tipos de clientes de la empresa o de su área de negocios de acuerdo a sus características y comportamiento.

Reconoce tipos de clientes y requerimientos de este, según unidad de negocio establecida por la empresa.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

1

Reconoce las distintas técnicas de venta de acuerdo al segmento objetivo y el giro del negocio.

Identifica técnicas de ventas utilizadas como estrategia comercial, según el giro comercial del negocio automotriz.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

1

Identifica las estrategias de facturación y crédito de acuerdo a su utilización en el área comercial de la empresa.

Discrimina formas de facturación y tipos de créditos utilizados en empresas automotrices, correspondiente a la unidades de negocio implementadas en la empresa.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

1

Reconoce estrategias de manejo de conflictos de acuerdo a su utilidad en el negocio.

Diferencia estrategias de manejos de conflictos con clientes, según unidad de negocio implementada en la empresa.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Atiende a los clientes de acuerdo a los requerimientos de éstos y los lineamientos de la empresa.

Emplea estrategias comerciales de la empresa en la atención de clientes, según los requerimientos de estos.

Desarrollo:

UNIDAD 2: GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN SERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZ.

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Realiza presupuestos de acuerdo a procedimientos y políticas de la empresa.

Prepara ordenes de trabajo y presupuestos de la unidad de negocio, según lo procedimientos de la empresa.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Gestiona recursos de acuerdo a las tareas contempladas en la orden de trabajo siguiendo los procedimientos establecidos en la empresa

Organiza recursos y establece carga de trabajo, describiendo los procedimientos según lo establecidos por la empresa.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Implementa las políticas de ventas, facturación y crédito de acuerdo a los lineamientos de la empresa.

Emplea estrategias comerciales de venta, facturación y crédito desacuerdo a la unidad de negocio.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Informa regularmente a los clientes la situación de avance de los trabajos a realizar en sus vehículos de acuerdo al protocolo establecido en la empresa.

Expone a clientes el estado de avance de los servicios contratados, según procedimientos establecido por la empresa.

Desarrollo:

UNIDAD 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE SERVICIO POST-VENTA

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

2

Realiza seguimiento de post venta de acuerdo al protocolo definido en la empresa.

Emplea protocolos de atención post venta a clientes, realizando mejoras al servicio.

Desarrollo:

Nivel

Unidad de Competencia

Aprendizaje Esperado

3

Administra las objeciones y reclamos de sus clientes de acuerdo a las políticas de la empresa.

Maneja objeciones y reclamos por servicios y productos, según protocolos de la