Administración de la Cadena de Suministros
Enviado por Rimma • 20 de Noviembre de 2018 • 1.710 Palabras (7 Páginas) • 359 Visitas
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Ventas 2015[pic 3]
El total de ventas del 2015 fue de S/. 157 469.00
Ventas 2016[pic 4]
El total de ventas del 2016 fue de S/. 178 819.09
Ventas 2017
[pic 5]
El total de ventas del hasta el cierre de mayo 2017 fue de S/.103 024.61
Según lo conversado con Liliana Elera gerente general, PerúPOS no realizo un pronóstico de ventas para el 2017.
- Área de Post Venta
El área de post venta está con formada por 6 personas de Soporte Técnico con un sueldo de S/.000 cada uno y 2 técnicos motorizados que vistan a los clientes con un sueldo de S/.1 200 cada uno.
Los técnicos de soporte se encargan de la instalación del sistema a los nuevos clientes así como de brindar soporte técnico en caso de algún inconveniente en el sistema de los clientes afiliados.
El negocio del área de post venta radica en la renovación de las membresías las cuales tiene un costo anual del 30% del precio de venta del software. PerúPOS notó que la tasa de clientes que renuevan su membresía es muy baja, al conversar con sus clientes estos le manifestaron que no sentían la presencia del servicio de post venta y es por eso que no renovaban sus membresías con la empresa. A partir de enero del 2016 para fidelizar a sus clientes e incentivarlos a que renueven sus membresías PerúPOS implemento un sistema de visitas mensuales a sus clientes con membresías vigentes y también a los clientes con membresías vencidas. En estas visitas el técnico realiza una revisión y un pequeño mantenimiento al sistema, además conversa y resuelve las dudad del clientes .Cada técnico motorizado trabaja 5 días a la semana 8 horas cada día y visita un aproximado de 4 clientes al día
Renovaciones 2015
[pic 6]
El total de renovaciones del 2015 fue de S/.42 743.66
Renovaciones 2016[pic 7]
El total de renovaciones del 2016 fue de S/51 828.92
Renovaciones 2017
[pic 8]
El total de renovaciones del hasta el cierre de mayo 2017 fue de S/.33 024.61
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- Área administrativa
El área administrativa está formada por 3 administrativos los cuales se encargan de las siguientes tareas:
- Supervisión del área de ventas y post venta
- Cotización de los productos para los clientes
- Compra de hardware para la instalación de los servicios.
- Pago de planillas
- Pago de servicios (servicios básicos, alquiler de local, alquiler de almacenes)
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Revision
- Área de ventas:
Que haces mal no hace pronósticos para el 2017 (hacer proyección de ventas)
Es necesario la contratación de los vendedores que están en entrenamiento?
Un pronóstico de ventas nos sirve para establecer metas de ventas , hacer un comparativo mejorar, sirve para analisas si deben hacer pormociones.
- Área de Post Venta
El total de ventas de software del periodo abril 2015 a diciembre 2016 fue de S/.289 596.92 y el total de renovaciones de membresías del periodo 2015 fue de S/.42 692.95. Para el 2017según nuestros cálculos PerúPOS tiene un potencial de renovaciones de S/.129 572.03.
Calculo
- S/.289 596.92 x 30% = S/.86 879.08
- S/.86 879.08 + S/.42 692.95= S/.129 572.03
El ideal del plan de visitas es que se visite por lo menos una vez al mes tanto a los clientes activos como a los que no han renovado su membresía. La base de datos de clientes a visitar asciende a 400 aproximadamente. Actualmente la empresa solo puede visitar a 160 clientes al mes. Actualmente la empresa no planifica las rutas de visita según área geográfica del cliente .Proponemos que si se planifican las rutas diarias de acuerdo a la ubicación geográfica de los clientes los técnicos podrán visitar a 5 clientes al día
A continuación calcularemos cuantos trabajadores debe contratar PerúPOS para que a partir de julio pueda visitar al 100% de los clientes en su base de datos y de esta manera aumentar el porcentaje de renovación de sus membresías.
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julio
agosto
setiembre
octubre
noviembre
diciembre
Demanda inicial
400
400
400
400
400
400
inventario inicial
200
0
0
0
0
0
requerimiento neto
200
400
400
400
400
400
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