Administración de una PyME

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POLITICAS DE LA EMPRESA

- Llevar uniforme

- No comer en horas de trabajo

- No faltar al trabajo

- Tener buena atención hacia los clientes

REGLAS

- No fumar en la oficina

- No tomar bebidas alcohólicas

- No tener relaciones extralaborales entre el personal

ORGANIZACIÓN

ESPECIALIZACIÓN O SOBREESPECIALIZACIÓN

- El área de marketing se encarga de hacer publicidad por diferentes medios y así atraer clientela.

- El área de ventas es el encargado de atender al cliente y dar información más completa sobre los diferentes paquetes que se tienen, así como convencerlo de adquirirlo.

- El área de finanzas se encarga de consultar precios de distintos hoteles y líneas de autobuses, para conseguir un mejor precio y servicio en los paquetes.

- El área de contabilidad se encarga de llevar el control sobre los gastos y adquisiciones de la empresa, así como el pago de impuestos y demás cosas contables.

- El área de recursos humanos se encarga de capacitar al personal, así como apoyarlo psicológicamente y moralmente en su trabajo.

- La gerencia se encarga de supervisar que cada departamento cumpla con las metas establecidas para lograr los objetivos.

DEPARTAMENTALIZACIÓN

Departamentalización por procesos y por clientes.

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TRAMO DE AMPLITUD DE CONTROL:

ESTRUCTURA PLANA:

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CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN:

Es una empresa descentralizada por el hecho de que son pocos empleados y cada uno tiene que tomar la mejor decisión para la empresa.

FORMALIZACIÓN:

Es una empresa con formalización baja porque cada uno de los empleados puede tomar decisiones siempre y cuando sea la mejor decisión para la empresa. No siempre lleva los mismos procedimientos y veces los empleados abarcan más de un área de trabajo.

ORGANIGRAMAS.[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

FLUJOGRAMA:[pic 12]

MAPA DE PROSESOS:

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DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA:

La comunicación es verbal y escrita formal.

El tipo de comunicación que se utiliza es verbal, ya que ayuda a mantener una buena comunicación y una mejor organización, lo cual es fundamental para que la empresa tenga un funcionamiento eficaz y eficiente.

MOTIVACIÓN

La empresa esta consiente de las necesidades de sus clientes tanto como de sus empleados por lo cual es muy importante mantener al equipo de trabajo motivado, esto se logra a través de los incentivos que se les da a los empleados cuyo desempeño es sobresaliente, por ejemplo, en el departamento de ventas cuando los vendedores alcanzan o sobrepasan la meta se les otorga un bono monetario.

ESTILO DE LIDERAZGO:

El liderazgo en la empresa es transformacional, la empresa decide utilizar este liderazgo porque busca que los empleados aprendan a tomar la mejor decisión de la empresa debido a que es una empresa pequeña y cada departamento toma decisiones diferentes.

TRABAJO EN EQUIPO:

La empresa tiene que tener un buen trabajo en equipo debido a que es indispensable terminar un trabajo antes de pasar al siguiente paso. Es muy importante tener buena comunicación con todos para así lograr un viaje que sea agradable para todos sus clientes.

CONTROL: INDICADORE DE CONTROL.

AREA

INDICADOR

OBJETIVO

FORMULA

IMPACTO

comercial

Ventas mercadotecnia

Alcanzar nuevos mercados

Monto de ingreso

Crecimiento de la empresa

comercial

Cumplimiento del programa de capacitación

Asegurar que el personal que labora en la empresa esté completamente capacitado

Capacitaciones realizadas/total de capacitaciones planeadas

Disminuir conformidades debido a que la raíz es falta de capacitación

comercial

Facturación

Medir el crecimiento en ventas anuales

Ingreso mensual por 12 meses

Identificar buenas prácticas que permiten el crecimiento

Comercial

Ventas

Medir las ventas generadas

Ventas totales generadas durante el mes

Tener claridad de las ventas que genera la empresa.

Comercial

Índice de satisfacción del cliente

Resultado de las evaluaciones de los clientes

Saber cómo mejorar el servicio

Administración