Análisis del entorno - Análisis Foda

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Acreditación y certificación de proceso.

ESCENARIO No. 4

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Unidades técnico administrativas cuentan con manuales de procedimientos y funciones definidas, lo que permitiría iniciar con el proceso de certificación de procesos.

2. Se cuenta con una unidad administrativa responsable de la implementación de ambos procesos.

1. La inestabilidad laboral atenta directamente contra estos procesos, lo cual contraviene requisitos específicos de estas normas.

1. Existen unidades técnico administrativas con avances en ambos temas y con dos servicios actualmente certificados.

1. Culminar con los procesos iniciados de acreditación y certificación e iniciar con la certificación de otras unidades técnico-administrativas que prestan servicios sensitivos.

1. Se cuenta con una Política de Calidad definida por la EMPRESA y la Gerencia de Calidad, refrendada por el Gerente de la empresa debidamente divulgada.

1. Insuficiente divulgación masiva de la Política de Calidad. 2. No hay definición de los procesos que deben ser certificados.

1. La empresa y personal técnico de las áreas con avances en estos procesos reconocen la relevancia de su implementación y culminación.

1. Es necesario identificar otras áreas para iniciar estos procesos y establecerlo como un lineamiento de la empresa.

1. Existe una unidad administrativa y jerárquica que propicia las buenas relaciones y un ambiente de trabajo armonioso.

1. Deficiencia en las relaciones inter departamentales, para el funcionamiento eficaz.

2. Agilización de los procesos de compras y servicios que están íntimamente relacionados a la gestión administrativa en las Normas ISO 9001 y ISO 17025.

Presupuestos definidos, plan anual de trabajo operativo de inversión

Presupuesto insuficiente

Escenario No 5: Relación cliente - Proveedor

ESCENARIO No.5

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Existe un presupuesto de funcionamiento.

1. La empresa debe fortalecer su Dpto. de Compras para asegurar la entrega de cheque contra la recepción de bienes.

Se poseen herramientas o medios que permiten una comunicación eficiente.

1. No se entregan oportunamente los estados financieros de la empresa. 3) La empresa no entrega a tiempo las facturas. 4. Retrasos en los procedimientos de evaluación de las solicitudes de bienes y elaboración de cheques.

Se adoptan decisiones con mejor incertidumbre para beneficio de la empresa.

1. Toma de decisiones al margen de la distribución presupuestaria o de otros procedimientos.

2. Entrega de cheques a proveedores sin verificar la entrada de los bienes al almacén

Vínculos estrechos entre las partes.

1. Se requiere una mayor realimentación entre las partes para atender problemas cliente-proveedor, a través de: a) Capacitación b) Análisis y evaluación de riesgos; c) Análisis de quejas y reclamos.

2. No hay una evaluación de las actividades, metas/resultados.

Personal dispuesto a ejecutar de manera eficiente los recursos asignados.

1. No están definidas dentro de los contratos dietas o sobresueldos para los jefes de departamentos y de proyectos.

2. Falta de estabilidad laboral para el personal eventual.

Escenario No.6: Planificación y evaluación.

ESCENARIO No.6

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Existe la unidad dentro de la estructura de la empresa.

2. Se cuenta con Supervisores regionales

1. Falta de personal para la evaluación de los programas y proyectos.

2. No hay verticalidad en la solicitud de la información a nivel regional.

1. Existen formatos para el registro de información de los programas y actividades.

2. Se coordinan adecuadamente los programas y proyectos.

1. No existe seguimiento, evaluación, ni retroalimentación a la hora de la captura de datos.

2. No se identifican necesidades en programas de índole sanitaria.

1. Existe agilidad al momento de recabar y solicitar información (celulares, email, IP)

1. La información no llega a tiempo para la evaluación correspondiente (en algunas áreas no existen infraestructuras de comunicación).

1. Cuenta con instrumentos medibles: informes mensuales, regionales y nacionales para la toma de decisiones.

1. Deficiencia en la entrega y calidad de la información a nivel de las agencias regionales de la empresa.

1. Se dispone de un presupuesto para asegurar la implementación de acciones.

1. Falta de capacitación.

2. No se realizan evaluaciones trimestrales, semestrales ni anuales.

1. Personal dispuesto a ejecutar de manera eficiente los recursos asignados

1. Falta de incentivos por la identificación de fuentes externas de financiamiento y por la gerencia de proyectos.

Escenario No 7: Infraestructura.

ESCENARIO