Análisis y propuesta de mejora en el Banco SCOTIABANK

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REFORZAMIENTO POSITIVO

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REFORZAMIENTO NEGATIVO

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2.4 Según la Teoría de Herzberg en la organización ¿Qué factores son motivacionales y que factores son higiénicos?

La teoría de los factores de Herzberg también llamado Teoría de los dos factores o Teoría del Factor Dual, consideradas como una de las teorías fundamentales de la motivación laboral.

El departamento que trabajaremos se llama servicios compartidos la cual cumple con la función de brindar soporte operacional, de procesos y seguimiento de proyectos a todas las áreas del banco en coordinación y bajo los lineamientos de la matriz en Canadá.

Según la investigación con nuestro colaborador dentro del departamento en mención podemos concluir lo siguiente:

FACTORES EXTRINSECOS O HIGIENE.- Aquellos que aportan insatisfacción si no lo tienen. Son fuente principal de insatisfacción en caso de estar presentes. Como se siente el individuo en relación con la EMPRESA.

- Actitud y comportamiento con el Jefe, no todos están conformes con la actitud del jefe, pues solo busca quedar bien ante la Gerencia.

- Relación con el Jefe, se siente que la comunicación con el jefe es mínimo.

- Relación con los compañeros, algunos son muy cortantes

- Remuneración, de acuerdo al trabajo que realizan deberían ser mejor remunerados

FACTORES INTRINSECOS O MOTIVACIONALES.- Aquellos que si provocan satisfacción, sin embargo en su ausencia no provocan mayores insatisfacciones. Como se siente el individuo en relación con su CARGO.

- Sensación del logro, los trabajadores en particular al concluir un proceso se siento motivados uno al otro.

- Estar a gusto con su profesión, cada uno de ellos son capacitados a realizar los procesos de acuerdo a solicitud y se demuestran en su desempeño.

- Responsabilidad, el compromiso de terminar un proyecto en el tiempo pactado.

- Crecimiento, algunos tienen la oportunidad de ser promovidos.

Recordemos que si lo relacionamos con la pirámide de Maslow entre los factores extrínsecos se encuentran las necesidades de afiliación, seguridad y fisiológicas las cuales son los puntos más bajos de la pirámide de Maslow. Sin embargo los factores intrínsecos los que sale de adentro son de posiciones más elevadas de reconocimiento y auto reconocimiento.

IDENTIFIQUE UN SUB GRUPO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLE UN PROGRAMA MOTIVACIONAL UTILIZANDO LA TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS DE VROOM.

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PROGRAMA DE MOTIVACIÓN PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DEL PERSONAL DEL ÁREA DE PROYECTOS ESTRATEGICOS EN LA AGENCIA LIMA DEL SCOTIABANK

- CONCEPTO DE MOTIVACIÓN.

Encierra sentimiento de realización, de crecimientos y reconocimiento profesional, manifiesto en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafió y es significativo para el trabajador.

- OBJETIVOS.

El objetivo principal del programa es encaminar las actividades de cada empleado para obtener los resultados satisfactorios, así como cubrir las necesidades que el recurso humano manifieste.

2.1 OBJETIVO GENERAL.

Contribuir a mejorar en la satisfacción de las necesidades de los empleados del área a través del programa de motivación, consiguiendo con esto aumentar la producción operativa del personal.

2.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS.

- Facilitar al jefe del área de procesos y proyectos estratégicos los lineamientos para la aplicación del programa de motivación. ƒ

- Proporcionar los pasos a seguir para lograr la efectividad operativa que contribuirá al desarrollo de las funciones del área de proyectos estratégicos. ƒ

- Mejorar el desempeño laboral de los empleados a través de la aplicación de incentivos que motiven y compensen el esfuerzo en el trabajo a realizar.

- PROGRAMA DE MOTIVACIÓN.

3.1 LINEAMIENTOS DEL PROGRAMA. ƒ

- Indagar periódicamente si las necesidades psicológicas de los empleados del área administrativa están siendo satisfechas

- Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la autorrealización individual.

- La aplicación de incentivos económicos deben de ser tomados en cuenta para los empleados del área.

- Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados desempeñen eficientemente su labor y pongan en práctica lo aprendido.

- Las capacitaciones deberán ser para todos los empleados que laboren en el área.

- Se realizaran cuestionarios con el fin de conocer las expectativas de los empleados y sus deseos o metas de superación.

3.2. DESARROLLO DEL PROGRAMA

Es esencial que los empleados manifiesten conformidad dentro del área de trabajo, para entender que este se encuentra satisfecho, generando que realice sus actividades productivamente, adaptándose y mejorando la problemática que surge dentro del ambiente laboral.

Actividades del Programa Motivacional

ACTIVIDADES GRUPALES

OBJETIVO

Estas actividades deben promover la participación y desenvolvimiento de los empleados del área para que constituyan un beneficio en la motivación de la fuerza laboral.

Fomentar vínculos de compañerismo y socialización entre los empleados.

EVENTOS ƒ

Celebraciones.

Preparar