Analisis de la competencia directa e indirecta

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Tabla 2. Terminología

Fymsa

Fy

Feyco

Fe

Materiales Murillo

MM

Aceros del Pacifico

AP

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a la tabla 1, Check list directa se observa que la empresa con mayor competencia dentro del mercado regional es: Fymsa que cumple con los criterios utilizados en el mistery shopping, para una mayor comprensión véase en las gráficas de los resultados obtenidos.

Gráfica 1. Presentación

[pic 1]

Fuente: Elaboración propia.

En la gráfica 1, presentación de la empresa que incluye los criterios establecidos en el check list, se puede observar que dentro de dichos parámetros solo dos cumplen con lo solicitado por el mercado. Para determinar la empresa con mayor estabilidad es la compañía Fymsa, se puede deber a un factor que es a la continua capacitación en el servicio y atención al cliente buscando prevalecer en el mercado mediante dicha ventaja competitiva.

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Gráfica 2. Servicio

[pic 2]

Fuente: Elaboración propia.

Como se puede observar en la gráfica 2, los servicios que se ofrecen por parte de la competencia es variado a comparación con nuestra empresa, es decir, que el competidor que muestra una mayor capacidad es Fymsa. De acuerdo al cuestionamiento que se empleó durante el check list fue: ¿La atención que tienen los empleados con los clientes es la adecuada? Y ¿La calidad de respuesta por parte de los colaboradores fue la correcta? Nos referimos al léxico de palabras técnicas en cuanto a los productos, al trato directo e indirecto con el cliente buscando crear un ambiente agradable. Se puede deber como se mencionaba en la observación de la gráfica 1, presentación la capacitación que reciben constantemente para un mejoramiento en la atención.

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Gráfica 3. Producto

[pic 3]

Fuente: Elaboración propia.

Como se pude observar en la gráfica 3, las empresas que tienen mayor competitividad en el mercado regional en la comercialización de productos o materiales para la construcción son: Fymsa, Feyco y Aceros del Pacifico. Dentro de las tres empresas antes mencionadas, con mayor competitividad es Fymsa, puede deberse a la alta concentración de proveedores y los diferentes tipos de negociaciones para la adquisición de sus productos.

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Gráfica 4. Instalaciones

[pic 4]

Fuente: Elaboración propia.

En la gráfica 4, instalaciones podemos observar que la empresa con mayor porcentaje es Fymsa, denotando en las interpretaciones anteriores sobre la competitividad que tiene en el mercado del Estado de Baja California Sur, dejando aún lado las plazas que cuenta actualmente tres en la Ciudad de La Paz y una en el municipio de Cabo San Lucas.

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Gráfica 5. Posventa

[pic 5]

Fuente: Elaboración propia.

Como se puede observar en la gráfica 5, Posventa se destaca de nueva la empresa Fymsa con el porcentaje de 30 de acuerdo a los criterios establecidos en el check list para la competencia directa, en el caso de la promoción emplea programas de fidelización y retención de clientes.

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Tabla 3. Check List Indirecta

Check List

Concepto

FC

FA

FCC

Los productos sustitutos que emplea la empresa son los más solicitados

1

1

1

Los precios de los productos están regularizados

2

2

2

El tráfico de los clientes es mayor a 5 por día

1

2

2

El aspecto del local es el indicado para el mercado

2

1

2

Sistema de venta y distribución esta actualizado

2

1

1

Número de empleados que cuenta la empresa es el indicado

1

2

1

Proveedores con los que trabaja son variados

1

1

1

Ritmo de rotación de existencias de los productos

2

1

2

Capacidad económica de rentabilidad