No tener en cuenta que el mercado cambia constantemente, y que la empresa también debe ir cambiando, principalmente cuando se tiene competencia directa.

...

al tanto de todo lo que ocurre en la organización, máxime cuando se trata de una compañía pequeña

- Optima comunicación interna

- Provisión de recursos necesarios y suficientes para cumplir con los pedidos de los clientes; la materia prima solicitada cumpla con los requisitos que requiere el cliente

- Evaluación para saber si los proveedores son los adecuados, de lo contrario encontrar mejores proveedores que satisfagan los requerimientos de Mecanosa, y por ende, los de los clientes

- Recurso humano suficiente, necesario y capacitado para la elaboración de las distintas actividades que se requieran y para la operación de la maquinaria

- Formación y capacitación oportuna de los empleados para el desarrollo de sus funciones, competentes con su trabajo

- Infraestructura adecuada, eliminando maquinaria que no sirve para evitar retrasos en la producción

- Efectiva y eficaz comunicación con el cliente

- Un mejor servicio al cliente, durante el proceso de producción y post-venta

- Auditorías internas para implementar acciones preventivas y correctivas sobre los procesos

- Control del producto no conforme y tomar decisiones sobre éste, como saber si se puede hacer un reproceso, o se puede utilizar para otras actividades y así no tener pérdidas sobre dichos materiales

- Mejora continua sobre todos los procesos, objetivos y funcionamiento general de la empresa Mecanosa (gestión para el éxito sostenido)

- Mejora la imagen de la empresa

- Mayor competitividad en el mercado

- Aumento de la productividad con productos de excelente calidad

- Incremento de las ganancias en la organización ya que los clientes permanecerán con Mecanosa y recomendarán la empresa a otros clientes, teniendo mayores pedidos

NOTAS

Cuando una organización tiene un control total de todos sus procesos internos, conlleva a que se refleje hacia el exterior, principalmente con los clientes, satisfaciendo sus necesidades, cumpliendo sus expectativas, entregando un producto óptimo, de buena calidad, de acuerdo con las especificaciones requeridas, ya que al fin y al cabo, son los clientes quienes hacen que la empresa exista, son la razón de ser de un negocio.

Lo ideal en una organización es que existan cero fallas, pero se debe ser consciente que esto no se puede garantizar en un 100%, y en este punto es donde se puede evidenciar el compromiso de todos los empleados para cumplir las metas y los objetivos; garantizando un excelente ambiente laboral, un buen trato, la infraestructura adecuada, los recursos necesarios para desempeñar las labores, hace que el trabajador se sienta a gusto y dé todo de sí, para el cumplimiento de los objetivos, y cuando se presente una falla, se tenga conocimiento de ella inmediatamente, se resuelva rápidamente para continuar con el proceso y no genere inconvenientes en el producto final.

Una simple falla en uno de los procesos, puede conllevar a que el producto final salga defectuoso y empañe la labor realizada a través de toda la cadena productiva; por esta razón es de vital importancia la implantación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier tipo de organización, sea de producción o de servicios.

En un mercado tan competitivo como el actual, las empresas no pueden darse el lujo de esperar que los clientes los busquen, todo lo contrario, son las empresas quienes “tienen” que buscar los clientes, satisfacer sus necesidades, mantener su fidelidad dándoles lo que ellos requieren, haciéndolos sentir especiales y únicos; y una de las estrategias a implementar es precisamente el Sistema de Gestión de Calidad para una mejora continua, en todos los sentidos.