Análisis PESTA de multitienda

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ya no entregan tarjeta de crédito de forma tan masiva y tampoco a cualquier persona.

Como Falabella tiene inversiones en otros países debe sujetarse a la legislación relativa a la inversión extranjera y revisar constantemente las normas derivadas de los tratados internacionales o acuerdos de cooperación.

ECONÓMICO

Las multitiendas son establecimientos grandes dimensiones en los cuales se venden u ofrecen una gran cantidad de productos que afecta el poder de compra y el patrón de gasto de los consumidores por lo que las multitiendas tienen que evaluar la ventaja competitiva y evaluar cómo pueden impulsar los negocios con ideas y ofertas innovadoras que sean atractivas para los consumidores.

El mercado de retail no alimenticio está fuertemente relacionado con los ciclos económicos. En periodos de alto crecimiento económico este sector muestra un mayor dinamismo, producto del mayor nivel de ingresos. Así también se ve muy afectado cuando la economía enfrenta periodos de recesión.

Durante el año 2007 esta industria tuvo en Chile un total de ventas estimadas en MMU$5.0258, que fue un 15% del total de ventas en la industria del retail.

En el siguiente gráfico podemos ver el alto nivel competitivo de las cadenas chilenas de retail no alimenticio

Algunos de los factores económicos que inciden son:

❖ Confianza del consumidor: Indicador económico que mide el grado de optimismo que los consumidores sienten sobre el estado general de la economía chilena. La seguridad que tiene la gente sobre la estabilidad de sus ingresos. Si la confianza del comprador es mayor, esto quiere decir que realiza mas compras, lo que impulsa a la expansión económica. Por otro lado, si hay poca confianza de parte del consumidor tiende a ahorrar más y gastar menos lo que genera una contracción en la economía.

Si nos enfocamos en el crecimiento económico, respondemos con los siguientes principios de la economía:

❖ 1°Los individuos se enfrentan a la disyuntiva, tienen que tomar decisiones entre 1 o más opciones, si al cliente le gustó un producto “X” en un lado que lo convenció, no lo comprará en otro lugar.

❖ 2° El costo es algo a lo que se renuncia para conseguir otra cosa. El consumidor tendrá que analizar todas las aristas y elegir una casa comercial u otra.

❖ 4° Los individuos responden a incentivos. Si el producto que quiere el consumidor está más caro en una multitienda, buscará alternativas para poder comprar.

❖ 6° El mercado busca una forma de preparar y realizar un ambiente democrático, por lo que “la mano invisible”, es una fuerza que guía para que la economía esta normalizada con los precios de los productos. Así consumidores, multitiendas y el estado ganan, por el motivo que cada multitienda tiene una “tarjeta comercial” propia, lo que favorece a los clientes al comprar, ya que si el comprador no compra en efectivo, lo puede hacer con tarjeta, por ende, por esta compra se le cobra interés y ese interés genera una ganancia para la multitienda, y el estado cobrará el impuesto a cada empresa y con este dinero se generan nuevos beneficios para la sociedad.

El siguiente gráfico muestra la variación del sector económico de multitienda

SOCIAL

Estadística de población por región

Estadística de población

La población total de Chile estimada al 30 de Junio de 2015 es de 18.006.407 habitantes. De estos 8.911.940 son hombres y 9.094.467 son mujeres.

Entre los resultados de estudios realizados por AC Nielsen, durante Noviembre y Diciembre del año 2002 se destaca que las compras recaen principalmente en mujeres (84.8%).

Los centros comerciales han cambiado los hábitos de los consumidores, los que han cambiado la tienda individual por el mall. Esto se debe a la mayor posibilidad que tiene el consumidor de comparar precios en un mismo lugar, menor tiempo para efectuar las compras, la comodidad, horarios de atención, seguridad y variedad de productos ofrecidos.

Un factor social a tener en cuenta es el aumento de la fuerza laboral femenina que tiene una importante participación en Falabella.

Las multitiendas están dirigidas a un segmento muy amplio en términos socioeconómicos y en rango de edades. Se requiere una constante investigación de las preferencias de los distintos grupos para adaptarse a los cambios del mercado.

La sociedad Chilena está adquiriendo más tarjetas de casas comerciales, ya que les dan la comodidad de pagar en cuotas para satisfacer sus necesidades y puedan optar a una mejor calidad de vida.

TECNOLÓGICO

En los últimos años, las multitiendas han tenido que adaptarse a los fuertes cambios en el aspecto tecnológico, ya que casi todo se ha traducido a operaciones con tarjetas o internet.

Los pagos u operaciones se pueden hacer online, se puede pagar con tarjeta Transbank (crédito o débito), Webpay, etc., dando la posibilidad al consumidor que tenga todo al alcance de su mano sin salir de su hogar.

Los distintos pagos en multitienda son:

❖ Pago automático con tarjeta de crédito (PAT): Asegura el pago de todas las cuotas de manera segura y oportuna. El PAT aumenta la fidelidad de sus clientes mejorando la permanencia de estos.

❖ Producto cuotas: Asegura el flujo de dinero y su pago oportuno, se toma como un servicio al cliente. Disminuye los gastos de cobranza de cheque a fecha.

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