Análisis de la empresa Mango.

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tiendas con más de 800m2 con colecciones más amplias y espacios más

llamativos, siendo la última de ellas la abierta en Amsterdam a principios de año.

Podemos considerar Mango una empresa global ya que si bien las operaciones

internacionales tienen un elevado peso, actividades críticas de la cadena de valor

como el diseño, la comunicación, los sistemas de información y la logística se

mantienen en su país de origen.

Mango actúa bajo el concepto de la “glocalización”; adapta a determinados

países alrededor del 20% de sus productos, lo necesario para tener éxito entre su

público objetivo sin perjudicar los costes logísticos.

A su proceso de expansión también ha contribuido la apertura de su tienda online

en el año 2.000, siendo pioneros en el sector y que a día de hoy supone casi el 10% de

la facturación.

Por último a su proceso de crecimiento internacional también ha ayudado su

estrategia de diversificación de tipo concéntrico iniciada en 2.008 con el

lanzamiento de H.E. by Mango y que culmina con el nacimiento de Violeta en 2.014.

Ya que en muchos de los países en los que han desembarcado lo han hecho con alguna

de estas dos marcas y no con Mango. El último ejemplo es la tienda abierta en Santa

Cruz (Bolivia) que es la primera del grupo en el país y se trata de Violeta y no de la

marca de cabecera.

3. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

Si definimos los recursos como el conjunto de factores de que dispone y que

controla la empresa, podemos destacar los siguientes:

- Imagen de marca: como se ha detallado anteriormente.

- UEN: Mango ha realizado una segmentación estratégica en función del

grupo de clientes al cuál va dirigido el producto creando un concepto de marca para

cada uno de ellos.

- Cadena de suministro: toda la producción de Mango está subcontratada a

proveedores que no trabajan en exclusiva para la marca. Cuentan con 459

proveedores de prendas y complementos (dato de 2.014).

- Centro de diseño de El Hangar: uno de los más grandes de Europa. Sus más de

600 diseñadores propios trabajan para crear el conjunto completo para ir a la moda,

no simples prendas sueltas, Mango te ofrece el “look total”. Sus prendas siempre

tienen un diseño novedoso y exclusivo con altos estándares de calidad. Más de

5.500 modelos diseñados por temporada (dato de 2.014).

- Sistema Logístico Mango: que es un sistema propio basado en la velocidad, la

información y la tecnología. Con él se puede gestionar la información que reciben

desde casi cualquier lugar del mundo.

- Puntos de venta: en concreto 2.741 (dato de 2.014) que se convierten en

“boutiques” donde el cliente debe tener una experiencia de compra que le enamore.

Con ello pretenden fidelidad la clientela y que los consumidores no salgan a

comprar, sino que vayan Mango.

- Centros de distribución: Mango cuenta con 7 actualmente, que les ayudan a

mantener una correcta rotación de prendas, velocidad de reposición en tiendas y de

logística inversa para los productos no vendidos en la temporada.

- E-commerce y presencia online: su tienda online se ha comentado

anteriormente, a esto hay que sumar la iniciativa del blog “qué me pongo by

Mango” y su perfil en redes sociales.

- Sistemas de información: toda la logística de Mango se apoya en las nuevas

tecnologías, más de 200 informáticos trabajan en plantilla, es un área en la que no se

subcontrata. Además cuentan con un sistema en el que tanto empleados como

proveedores vuelcan y reciben información.

- Reputación de productos y empresa: Mango garantizan que sus productos están

libres de sustancias nocivas y lleva una amplísima política de gestión

medioambiental y RSC que traslada a sus proveedores. Le preocupa su reputación

como marca comprometida con la sociedad.

- Recursos Humanos: Mango cuenta con una plantilla de más de 15.000

personas todos ellos altamente alineados con los objetivos de la empresa, que cobran

por encima de la media del sector.

- Cultura empresarial: con valores que promueven la armonía, la humildad y el

afecto.

Todos estos recursos se combinan entre sí para fomentar una altísima capacidad

de adaptación y adecuación a los cambios del entorno así como para identificar a su

público objetivo.