BASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

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Desde mi punto de vista, la problemática no se aborda de una manera objetiva, desde su inicio está basada en perjuicios generados por una situación puntual en un test y valoraciones surgidas de los medios y de la opinión pública, todas externas. Sin embargo la información que arroja es muy informativa para la empresa, sirviéndole de nexo de conexión con su entorno y que posteriormente le llevan a un proceso de toma de decisiones acertado.

En cuanto a la información, se tienen en cuenta mucho más las fuentes primarias cualitativas, con los focus group como una herramienta valiosísima de recolección de información para el análisis interno y las fuentes secundarias externas que tienen que ver con datos arrojados por los medios y la opinión pública. Toda esta información es vital para el caso ya que contiene todos los aspectos ajenos de la compañía que generó un nuevo producto puesto en tela de juicio y que la orientarán en el camino a tomar con respecto a él.

A esta investigación le añadiría con igual importancia, los aspectos internos de la organización Mercedes Benz con respecto al Clase A, fuentes secundarias internas, todo lo que tiene que ver con el antes del producto en el mercado como: materia prima, procesos de ensamblaje, terminados, tecnología, diseño, seguridad, etc., que arrojen un amplio análisis de todos los procesos que se llevan a cabo antes de tener el producto tangible y ver qué aspectos se pueden mejorar para que sea un producto exitoso y rentable. Además sería muy pertinente buscar fuentes de información primarias, al interior de la organización, con el mismo capital humano, además del trabajo en equipo que estas generan, pueden aumentar otros aspectos como el sentido de pertenecia y la identidad de la marca, los cuales son realmente importantes para casos similares en el futuro.

3. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del ‘Clase A’? ¿Añadirías otras?

Estoy muy de acuerdo con el caso, en que en las malas situaciones la empresa debe valerse de su identidad como marca y saber dónde está, ya que tanto los consumidores como la empresa deben recuperar la confianza en sí misma. La identidad de la marca es muy importante, las características propias de Mercedes, sus diseños, sus valores, su filosofía, todo lo que trae consigo la marca deber hacerse notar para poner de nuevo las cosas en orden y seguir liderando el mercado.

Añadiría orientaciones basados en datos internos generados por una previa investigación que apoyen las decisiones del marketing, los datos internos son fundamentales ya que nos permiten mediante su información, un análisis muchos más profundo de la situación, logrando determinar los puntos más fuertes y lo más débiles dentro de los procesos y departamentos al interior de la organización y que nos lleven a una adecuada planificación.