BMW: LA EMPRESA Y SUS PROUCTOS

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En el pasado, BMW creó una personalidad de marca para sus vehículos con una colocación de productos de alta visibilidad. Por ejemplo, se incluyeron los productos de BMW en cuatro películas de James Bond. Asimismo, BMW contrató directores expertos para crear una serie de mini películas para Internet llamadas The Hire (el alquiler) que incluyen “la máquina para conducir definitiva” y actores atractivos. Las películas tuvieron tanto éxito y atrajeron tanta atención de los consumidores y expertos en la industria que han sido incorporadas al Museo de arte Moderno. Otros programas de marketing que contribuyen a la personalidad de mar de BMW son la colección de vehículos artísticos de BMW, creada por artistas aclamados en el ámbito internacional, patrocinado por lo equipos de carreras de Fórmula 1 y la Copa América, y sucesos como el torneo internacional de golf BMW.

ADMINISTRACIÓN DEL PRODUCTO A TRAVÉS DE WEB: LA OLEADA DEL FUTURO

Una de las maneras en que BMW mejora todavía más su oferta de productos es mediante su sitio web innovador (www.bmwusa.com). En este sitio, los clientes obtienen información de modelos particulares, envían preguntas por correo electrónico y solicitan publicaciones o pruebas de conducción en el concesionario local de BMW. Sin embargo, lo que de verdad distingue al sitio web de BMW de los de otros fabricantes de automóviles es la capacidad para que los clientes configuren un vehículo de acuerdo con sus especificaciones (se ofrecen opciones de interiores y exteriores, motor, paquetes y otras características) y luego transfieren dicha información al concesionario loca. Como explica Carol Burrows, gerente de comunicaciones de productos de BMW; “El sitio web de BMW es parte integral de su estrategia general de marketing. Es posible ver la gama completa de productos e interactuar con ella en Internet. Ofrecemos opciones de precios en línea. Los clientes pueden ir al concesionario local a través del sitio web para hablar con mayor detalle de los costos de compra de un automóvil. Además, es un canal de distribución de información que permite a los clientes tener acceso a la información la 24 horas del día para su comodidad”. La extravagancia definitiva al comprar un vehículo es permitir que todo se personalice de acuerdo con las preferencias del propietario. En la actualidad, 80% de los compradores europeos y 30% de los estadounidenses visitan el sitio web de BMW para elegir entre 350 variaciones de modelo, 500 opciones, 90 colores exteriores y 170 acabados interiores para crear su vehículo perfecto.

PREGUNTAS

- Compare el ciclo de vida del producto descrito por BMW para sus automóviles con el ciclo de vida del producto ilustrado en la figura que se adjunta. ¿Cuáles son :a) las semejanzas y b) las diferencias?

- Con base en el ciclo de vida típico de los productos de BMW, ¿qué estrategias de marketing son adecuadas para la serie 3 y X5?

- ¿Cuál de las tres formas de administración del ciclo de vida del producto utiliza BMW para fabricar sus vehículos: modificación del producto, modificación del mercado o reposicionamiento del producto?

- ¿Cómo describiría la estrategia de fijación de marca de BMW (marca con varios productos, marca privada o marcas combinadas? ¿Por qué?

- Vaya al sitio web de BMW (www.bmwusa.com) y diseñe un automóvil de acuerdo con sus especificaciones personales. ¿Cómo le permite esto como cliente evaluar el producto de manera diferente de otros medios posibles?

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