CONFERENCIA GRUPAL CAPITULO # 11: VENTA AL MENUDEO Y AL MAYOREO

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2.1.2.2. Surtido de productos y decisión de servicio

Surtido de producto: un minorista debe resaltar en el mercado haciendo que su producto sea lo más innovador posible, y lograr instalarse la mente del consumidor, es importante trabajar en la marca en la autenticidad de esta para que el branding sea eficiente.

La mezcla de servicios: Actualmente los minoristas brindan a sus clientes apoyos y soportes en persona, vía telefónica e incluso por internet, con el fin de que los usuarios interactúen más de cerca con la marca y los diferentes servicios que este le puede ofrecer, como por ejemplo idear talleres o espacios para que las personas puedan desarrollar actividades a fines con el producto y así garantizar un alto posicionamiento

La atmósfera de la tienda: Actualmente los minoristas se preocupan por que sus tiendas cuentes con un ambiente agradable para el cliente recreando espacios innovadores y creativos para lograr un experiencia agradable a la hora de comprar, es importante aprender a jugar con el vitrinismo o el escaparatismo ya que estas son maneras artísticas de exhibir un producto con la finalidad de que sea agradable a simple vista, y de esta manera se incrementen las ventas

2.1.2.3. Decisión del precio

- Utilizar de forma estratégica las promociones y ofertas

- Tener en cuenta la oferta y la demanda

- Conocer las diferentes competencias en el mercado

- Establecer un mercado meta y posicionamiento

- Factores internos y externos, como por ejemplos los costes.

2.1.2.4. Decisión de promoción

Los minoristas usan cualquiera o todas las cinco herramientas de promoción-publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas (PR) y marketing directo para llegar a los consumidores. Se anuncian en periódicos, revistas, radio, televisión e internet.

- Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

- Venta Personal: forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores.

- Promoción de Ventas: consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Por ejemplo: Muestras gratuitas, cupones, paquetes de premios especiales, regalos, descuentos en el acto, bonificaciones, entre otros.

- Relaciones Públicas: consiste en cultivar buenas relaciones con los públicos diversos (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, etc.) de una empresa u organización.

- Marketing Directo: consiste en establecer una comunicación directa con los consumidores individuales, cultivando relaciones directas con ellos mediante el uso del teléfono, el fax, correo electrónico, entre otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata.

- Decisión de lugar

Es muy importante que los minoristas seleccionen ubicaciones accesibles para el mercado meta en áreas coherentes con el posicionamiento del minorista. Por ejemplo, Apple ubica sus tiendas en centros comerciales de alto nivel y distritos de compras de moda.

En la actualidad, la mayoría de las tiendas se agrupan para aumentar su poder de atracción de clientes y facilitar a los consumidores sus compras con una sola parada.

- Centro comercial: es un grupo de tiendas minoristas ubicado en un sitio que es planificado, desarrollo, de propiedad y gestionado por una tienda.

- Centro comercial regional: el centro comercial más grande y espectacular, tiene desde 50 y hasta más de 100 tiendas, incluyendo dos o más tiendas departamentales de líneas completas.

- Centro comercial comunitario: contiene entre 15 a y 50 tiendas minoristas. Por lo general contiene una sucursal de una tienda departamental o de una tienda de variedad, un supermercado, tiendas especializadas, despachos profesionales y a veces un banco.

- Power center: estos centros son enormes conjuntos comerciales al aire libre donde se ubica una franja de tiendas minoristas, incluyendo tiendas grandes como Walmart, Home Depot, etc. Cada tienda tiene su propia entrada con estacionamiento directamente enfrente para los consumidores que desean visitar una sola tienda.

- Centros de estilo de vida: son más pequeños, al aire libre, con tiendas lujosas, ubicaciones convenientes actividades no minoristas, tales como un área de juegos infantiles, pista de patinaje, hotel, restaurantes y un cine.

- TENDENCIAS Y DESARROLLOS EN LA VENTA AL MENUDEO

Los minoristas operan en un entorno con rápidos cambios, altamente competitivo y deben de tomar en cuenta los siguientes acontecimientos para planificar y ejecutar sus estrategias:

- Una economía post-recesión y gastos de consumo más estrictos

- Nuevas formas de venta al menudeo, acortar los ciclos de vida minoristas y convergencia minorista

- El surgimiento de los Megaminoristas

- Crecimiento de la venta al menudeo directa y online

- Importancia creciente de la tecnología de la venta al menudeo

- Venta al menudeo Verde

- Expansión global de los grandes minoristas

- Una economía post-recesión y gastos de consumo más estrictos

Tras muchos años de bonanza económica para los minoristas, la Gran Recesión redujo las formas de muchos minoristas; incluso en una economía recuperada seguirán siendo a largo plazo los efectos del cambio en los patrones de consumo.

- Nuevas formas de ventas al menudeo, acortar los ciclos de vida minoristas y convergencia minorista

Muchas innovaciones de la venta al menudeo se explican de manera parcial por el concepto de la rueda del minorista. Concepto que sugiere que las nuevas formas de minorista por lo general comienzan como operaciones de bajos márgenes, bajo precios y bajo estatus para más adelante evolucionar y convertirse en operaciones de alto precio y servicio

- El surgimiento de los