CREACION DE UNA EMPRESA DE ASESORIAS Y CONSULTORIAS.

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Cuadro 4. Indicadores de Gestión 25

Cuadro 5. 4PS 28

Cuadro 6. POAM 29

Cuadro 7. Análisis DOFA 30

Cuadro 8. Fuentes de financiación 38

Cuadro 9. Capital de trabajo 40

INTRODUCCIÓN.

A continuación, presentaremos el desarrollo de nuestro proyecto formativo correspondiente al programa Tecnología en Gestión de mercados. La finalidad de este es aplicar cada uno de los conceptos y conocimientos adquiridos en nuestra formación por medio de la creación de ASESORÍAS Y CONSULTORIAS DE LA SABANA S.A.S, la cual es una empresa colombiana dedicada a ofrecer un servicio de asesorías y consultorías a microempresas que están iniciando en el mercado y requieren un asesoramiento acerca de los principales aspectos del mercado. El portafolio que ofrece cuenta con un amplio número de servicios entre los que se destacan:

- Investigación de mercado (según la naturaleza de la microempresa).

- Organización de eventos.

- Publicidad.

CREACION DE UNA EMPRESA DE ASESORIAS Y CONSULTORIAS

- OBJETIVOS

- OBJETIVO GENERAL

Asesorar a micro empresas que desean hacer una introducción al mercado basados en estudios técnicos.

- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Evaluar constantemente nuestro desempeño en cuanto a la calidad, puntualidad y eficiencia de nuestro servicio.

- Posicionarnos como una de las empresas líderes en asesoramiento y consultorías a nivel departamental a un mediano plazo y a nivel nacional a largo plazo.

- Hacer presencia en las ferias micros empresariales más importantes del país con el fin de promocionar nuestros servicios.

- Lograr un aumento en el margen de ganancia del 20% por ciento durante los primeros cinco años en el mercado.

- INDICADORES

- INDICADOR SOBRE CLIENTES

- Nivel de cumplimiento entrega del servicio al cliente: Esto lo realizamos con el fin de obtener un porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas de nuestro servicio al cliente.

TOTAL, DE SERVICIOS NO REALIZADOS

TOTAL, DE SERVICIOS REALIZADOS.

Impacto: Nos permite controlar los errores que se presentan en nuestra empresa y que no nos permiten realizar un cumplimiento efectivo de nuestro servicio. Sin duda, esta situación impacta fuertemente el servicio que se le ofrecerá al cliente.

- Calidad del servicio: Nos permite establecer un estándar en la atención de nuestros clientes con un personal agradable.

PERSONAL NO ADECUADO.

PERSONAL ADECUADO.

Impacto: Nos permite garantizar y generar la mejor calidad del servicio a nuestro cliente mediante una buena atención.

- Ambientación y adecuación de la oficina de atención: Consiste en analizar el ambiente en el cual estaremos ofreciendo el servicio.

AMBIENTE ACTUAL

. AMBIENTE RENOVADO.

Impacto: Esto lo hacemos con la finalidad de generar un ambiente agradable para nuestros clientes y la oportunidad de reincidencia de estos.

- INDICADORES DE PRECISION

- Call Center: Este indicador tiene como finalidad evaluar el número de llamadas contestadas con eficiencia sobre las que no, dando un tiempo determinado de 56 horas el cual equivale a 1 semana.

# De llamadas contestadas con eficiencia a los clientes en 56 horas

# De llamadas contestadas sin eficiencia a los clientes en 56 horas

- Eficiencia en la asesoría o consultoría: Este indicador tiene como finalidad evaluar el tiempo de cada sección que se realice con o sin eficiencia, dando como tiempo 8 horas por día.

Tiempo en desarrollar con eficiencia la asesoría o consultoría a los clientes en 8 horas (1 día)[pic 1]

Tiempo en desarrollar sin eficiencia la asesoría o consultoría a los clientes en 8 horas (1 día)

- Respuesta del cliente a la sección: Este indicador tiene como finalidad evaluar su reacción positiva o negativa del cliente después de la sección, ósea después de escuchar y analizar nuestro asesoramiento según sea a su dificultad en la empresa.

Tiempo en responder positivamente el cliente después de la sección[pic 2]

Tiempo en responder negativamente el cliente después de la sección

- Antes y después de la sección: Este indicador tiene como finalidad evaluar el % de satisfacción del cliente antes de entrar a la sección y después de salir, esto nos ayuda a ver cuál es el impacto que provocamos en ellos después de las secciones.

% de satisfacción del cliente antes de la sección[pic 3]

% de satisfacción del cliente después de la sección

- INDICADORES DE RENTABILIDAD

- Rentabilidad de patrimonio: Este indicador tiene como finalidad evaluar la rentabilidad de la inversión de las socias, para indicar que tan bien se está invirtiendo el dinero.

Utilidad Neta

Patrimonio

- Margen operacional de utilidad: Este indicador tiene como finalidad generar una utilidad operacional, originado por el aumento de os costos de materia prima

Utilidad Operacional

Ventas Netas.

- Gastos de administración y ventas a ventas: Este indicador evidencia la participación de los gastos administrativos